陳耀訓拒改單!颱風天取貨 消保官:等同消費者拿生命對賭

▲陳耀訓蛋黃酥遇颱風假卻不給改單,引發民衆怒火。(圖/翻攝自Facebook/陳耀訓·麪包埠Yoshi Bakery)

記者陳家祥/臺北報導

陳耀訓・麪包埠販售的蛋黃酥號稱「蛋黃酥界愛馬仕」,受到大批饕客追捧,常常開賣1分鐘完售。但此次凱米颱風卻發生不準取消或更改訂單情況,客服甚至稱「颱風天也不是我們的問題」,引發討論。對此,北市消保官龔千雅指出,業者行爲等同要消費者拿生命安全對賭,未考量消費者人身安全,建議業者彈性提供替代方案。

「陳耀訓・麪包埠」近年以蛋黃酥打出知名度,躍爲排隊名店,但此次強臺凱米來襲,北市24、25日兩天停班停課,業者卻刁難消費者,稱蛋黃酥僅願保留到隔日16點領取,若仍未取貨,視同放棄且不提供退款服務。

對此,北市簡任消保官龔千雅迴應,截至7月25日上午10點,已接獲3件消費者申訴,分別爲高市1件、北市2件。

龔千雅說,若消費者因颱風,擔憂人身安全而無法如期前往取貨,屬不可歸責於消費者之情形。業者自訂「若隔日仍未取貨,視同放棄」,等同要求消費者拿生命身體對賭,未考量消費者人身安全。

龔千雅表示,建議業者彈性提供替代方案,例如開放全額退費、或代爲保管蛋黃酥供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨等,供消費者選擇,友善維護消費者之生命身體安全。若消費者訂單遭取消,可向各縣市政府提出消費爭議申訴。