Cheers／領導者英明，就夠了嗎？
出處：Cheers雜誌第192期口述／沈方正 整理／盧智芳 圖片來源／stocksnap.io
當上總經理一年後，我開始認真思考：到底怎樣纔是好的團隊領導者？一面想，一面發現自己心底有種強烈的焦慮。
從部門主管到總經理，我都是很年輕就擔任這個職位。年紀輕輕當主管，總覺得速度最重要，能在最短時間內以最快速度解決最多問題、完成最多工作，纔是展露個人績效或部門表現的指標。所以不管做什麼事，都不自覺地拉高轉速，就像高速播放的畫面一樣，每項決策、每個動作都要快，而且愈快愈好，能更快，就再快一點。
這項原則落實在每天工作中，最明顯的「症狀」是：只要有同事來問我問題，我幾乎可以馬上給出答案，發出指令的當下，也自然而然要求對方迅速完成任務。從主管到團隊，看來都在緊湊的節奏下運轉；環環相接，確實也創造了某種組織運作的高效率；然而隨着時間過去，我在管理上的歷練愈來愈多，回頭去看當時的這些做法，卻發現其實掉進一個很大的盲點。
主管的從容不是靠快解，而是能獨立思考的團隊
當上總經理一年後，我開始認真思考：到底怎樣纔是好的團隊領導者？一面想，一面發現自己心底有種強烈的焦慮：那就是隻要我人一不在，就算只有短短几天，也會對現場管理或服務品質感到不安。除了擔心沒有親自坐鎮，會不會突然「出包」或冒出意外狀況，更擔心同事在「無人可問」之下，會不會無法獨立應付？
另一端，把本來業務交付其他幹部承接的過程，也不如想像中順利。他們都是過去和我長期共事的夥伴，卻在這時出現明顯的能力缺口。於是觸動我更深地反省：是因爲對大家培育的專業還不夠，或是公司沒有創造更多的挑戰？各種苦思中，連一些極端的念頭都跑出來：是不是自己要求得還不夠嚴，標準應該再拉高一點？
癥結究竟出在哪裡？
反覆探尋了很久，我發現今日同事的「不足」，或許正源於從前的過分「求快」。在中國人的管理文化中，總是習慣期待「老闆英明」，相信只要有了英明的老闆，一切難題都能迎刃而解。所以包括我在內，一旦成爲主管，期許自己不斷變得「更英明」的按鍵，也跟着自動打開。可是，自以爲每件事「對症下藥」、充分發號施令的後果，卻是做這件事不再有其他的可能性，過程中，其他人有沒有學習？有沒有累積出「屬於他」的經驗？都在追求「快＋準」的前提下，無暇被顧及。
結果，每次當同事帶着疑問來找我，我所謂的「迴應」，大多是「你這樣做對嗎？」、「爲什麼不能在時間點前完成？」本質上不是對他展現同理心，反而是挑剔或挑戰。同事問什麼，我多半就答什麼，既沒有更多延伸，也很少爲彼此多留些餘裕，針對「你爲什麼這樣問？」有更多追問跟探索。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》192期】【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
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