Cheers／創新，從有感開始
沒有人不想創新，但創新的起點在哪裡？對這個問題，全聯福利中心總裁徐重仁的答案不是高門檻的大資本、大投入，卻是很簡單的兩個字：有感。
作爲在服務業中，不斷革新業態和推出獨到服務的代表人物，聽徐重仁談起他創新背後的秘密，比起只能讓人仰望讚歎的英明神武，更多的，反而是一般人也能實踐的自我探知與練習。甚至，流通業教父在一開始破題時，就這麼做下註解：「對不聰明的人來說，這是補救的方法。」
創新的源頭，往往來自生活的一瞬。有感，就是捕捉住這瞬間，再透過思考、內化，帶出行動、改變現狀的一連串過程。
如果每個人都能讓自己更有感，那麼舉目所見自然都是創新的線索，無處不能潛藏下一波商機。這也就是徐重仁始終篤信「市場沒有飽和，只有重分配」的理由，端看誰能不斷找出精進之道，誰就是贏家。
當中的諸多體會，都收錄在徐重仁最新著作《創新，從有感開始》一書中。除了他自己一路走來的心得，更和9位來自不同領域的重量級經營者相互激盪，碰撞出炫目的跨界火花。不管是尚在人生起步階段，想培養自己；或是已進入職場，想精煉識見；還是正準備創業，要具備全方位的事業思考，相信都能從中得到啓發。
人人都能創新，無處不是商機，徐重仁如是說。而有感，就從這一刻開始。
爲什麼「創新從有感開始」？
我一直認爲，創新不是無中生有。通常是看見一項事物後，從中吸收，再加入自己的想法，帶出「這樣做應該可以更好」的觸發。一個人要是「無感」，對身邊的一切「不知不覺」，自然就不會有這些過程。
所謂「有感」，依深度不同，可以分爲兩種不同層次。第一種層次，是隻停留在「感覺」。看到一項新發明、一個新商業模式，覺得「很好」、「很不錯」，雖然已經意識到，卻沒有往下探索。這樣的「有感」跟「無感」其實差異不大，因爲只出現在一瞬間，並沒有帶來任何實質改變。
第二種層次，則是「感覺」到了，還加上「行動」。像我因爲看到7-ELEVE、星巴克（Starbucks）在國外發展的趨勢，覺得可以引進臺灣，就是先從「有感」出發，然後思考如何因地制宜、做得更好，再轉化成可行的策略和方法。
這是從個人端來看，不過，要是放大影響面，也可以從另一個角度來解釋。任何創新或改變，不是自己有感就好，更重要的是「讓顧客有感」、「讓夥伴有感」，讓他們看見改變，打從心裡覺得「不一樣了！」顧客真的有感，纔會帶動事業成長；夥伴真的有感，纔會覺得受到激勵。
從瞬間「有感」，到實際採取行動，中間是否必須經過一些檢視或驗證的步驟？
拿我引進星巴克來說，第一次看到他們在美國發展得很好，這是「有感」。但第二步，我就去比較美國星巴克和日本引進後，兩者在形態上的差異，得出要在亞洲市場發展，應該比較接近日本模式的結論。而且我觀察他們的經營經驗，認爲這個事業的生命週期應該很長，不是曇花一現。也就是說，從「有感」到創造「結果」之間，必須去做功課，經過分析、比較、判斷之後，再付諸行動。
你年輕時就具備這麼敏銳的感知天線？
對不聰明的人來說，這是補救的方法（笑）。因爲自己不是很厲害，所以隨時隨地都在思考：「人家怎麼那麼厲害？」
既然不是天才，就要「勤能補拙」。看到別人做得很好，我會先照着做，再從中不斷找出做得更好的方法。
大學時代，我不是很優秀，但算是很認真的學生。別人打麻將、參加舞會時，我都在看《經濟日報》、看其他企業家寫的書。要是有人辦演講，我就去聽。當時的演講大都免費，還有茶點可以享受（笑）。雖然聽得一知半解，但多多少少還是在腦海中留下了印象。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》199期】
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