產險業搭科技 加速車險理賠

圖僅示意。圖／中央社翻攝畫面

產險業者強調旅綜險快速理賠服務，除了旅綜險，產險更將科技應用在車險理賠，讓車險理賠更快速。產險公司推出的「30分鐘車禍事故現場服務」讓民衆印象深刻，主要是在意外事故發生當下，保戶需要協助或引導處理意外事故現場，希望保險公司理賠人員能快速抵達並接手理賠事宜。

南山產物表示，該公司結合四項科技專利，「車險理賠自動派案系統」、「理賠受理主動通知客戶」、「車禍事故現場轉乘服務」以及「理賠APP－交通事故理賠系統」等創新作法，讓理賠人員能在30分鐘內連繫客戶，立即啓動理賠服務，後續更會主動通知理賠進度。

南山產物表示，據內部統計，截至2020年8月底，「電話申請理賠」的案件比例從初期的31％，目前已突破至98％；而「30分鐘內理賠人員聯繫上保戶並接手理賠」服務，自今年5月15日上線後至今，更維持100％的高水準表現。

新安東京海上產險爲了讓客服人員在客戶發生事故時可以和客戶搭上線，降低保戶在事故現場的不安及壓力，新安東京海上產險說，在客戶進線通報客服中心後，該公司即運用其首創「雙向溝通服務」，串接「定位派遣雲端管理平臺」與「即時定位動態地圖」，服務人員於結束通話後五分鐘內即可透過「自動分案系統」受理立案。

新安東京海上產險表示，以2019年爲例，新安東京海上產險「30分鐘抵達事故現場」服務比例約佔全體事故現場處理件數九成。針對在特殊路段或偏遠地區發生交通事故的保戶街，新安也提供「[email protected]雙向視訊平臺」的配套服務，保戶只要加入好友，事故現場即能在客服人員快速地引導下完成事故現場存證及備案等，節省客戶時間。

至於華南產險的「產險外勤人員操作系統及裝置」在2019年也取得新型專利認證，華南產險表示，該理賠即時通系統，是該公司理賠人員以行動裝置（iPad）至現場行動受理賠案後即將保戶出險資料上傳系統，系統會依據賠案類型，自動產生相對應的理賠任務，並以系統全品質管控、燈號時效管理，確保車險理賠服務的效率和品質。