產險業：快速理賠讓保戶更有感

各產險理賠再升級，紛紛推快速理賠，產險業者表示，快速理賠不但符合民衆期待且讓保戶更有感，可以提升客戶的續保率。

富邦產險拚車險理賠服務，推出「即刻受理」及「節點通知」服務，當保戶發生車禍事故時僅需透過0800、官網、LINE、或富邦產險APP通報即完成理賠立案；另外，明臺產險表示，汽車保險和寵物險都具有「一鍵理賠通知」服務。

明臺產險表示，該公司車險透過4G車聯網行車紀錄器，主動偵測事故自動上傳事故影片作爲肇責與理賠佐證，熒幕一鍵即可馬上與客服人員語音連線辦理理賠通知，三分鐘完成理賠通知、儘速離開現場。

該公司的寵物險也有一鍵理賠通知，透過寵物雲端系統，結合App理賠通知即可傳送診斷證明與收據資料，72小時（非工作天不列入計算）即可完成保險理賠。

富邦產險表示，自即日起升級車險理賠流程，推出「即刻受理」及「節點通知」服務，客戶發生車禍事故時僅需透過0800、官網、LINE、M+或富邦產險App通報即完成理賠立案，省去過往從送件至受理的等待時間，能隨時掌握最新理賠處理進度。

保戶發生交通事故時僅需提供被保險人車號、事故日期及駕駛人電話等資本資料，該公司即會受理案件並指派專責理賠人員，同時發送簡訊通知客戶理賠案號與理賠人員聯絡資訊，縮短原先客戶從送出申請文件至受理的等待時間。此外，在該理賠處理過程分爲賠案受理、查證、勘車、和解及結案等多個節點，在完成上述節點時，會主動透過簡訊或e-mail告知，讓客戶時時掌握最新處理進度。

國泰產險表示，2020年推出「BeSafe享出門」平臺以高度使用網路購物的客羣爲訴求對象，在理賠申請方式同樣以線上作業爲主，客戶可透過圖形及文字導引進行線上理賠申請，後續再自動派件理賠人員進行審覈及聯繫作業，另外客戶可自主進行線上查詢，即時掌握理賠案件進度。