產險AI應用 保戶很有感

智能道路救援服務系統,提供保戶即時、便利服務管道。圖/本報資料照片

AI是今年投資熱門話題,各產險公司則是將AI應用業務上,讓產險從業人員和保戶都很有感。如理賠人員抵達交通事故現場時間從30分鐘壓縮到平均20分鐘,有些產險公司甚至強調15分鐘即可抵達車禍現場,在AI智能協助下,不但可以縮短處理交通事故時間,甚至可讓保戶掌握理賠進度。

國泰產險表示,與全鋒事業合作推出業界首創「智能助理阿發申請道路救援」服務,以對話的方式引導客戶完成申請作業,有別於傳統電話報修,容易因噪音干擾通話、服務電話打不通、候話時間過長、無法即時掌握救援進度等問題,增加等候時間。

保戶只要透過智能助理「阿發」輸入簡易資料再發送需求,服務人員即在5分鐘~10分鐘內回電處理。保戶也可查詢即時救援進度,緩解情緒上的不安,提供保戶即時、便利服務管道。該項道路救援服務系統,今年亦取得新型發明專利。

富邦產險指出,在0800客服專線首創結合AI技術,領先業界推出「AI語音機器人」服務,當保戶進線客服中心後,可直接說出所需的服務,透過AI機器人自動辨識、分析問題後,提供回覆與服務,省去保戶等待時間,並降低電話漏接率,給客戶有感的服務。

富邦產險AI語音機器人整合「ASR語音轉文字」、「NLP自然語言處理」、「TTS文字轉語音」等三大功能。富邦產險說明,保戶進線後,直接說出來電目的或所需服務,機器人便可提出相對應答案並直接提供服務說明,大幅減少因操作選項導致迷路之窘境,同時也提升客戶體驗。

明臺產險同樣將AI技術應用在報價、理賠及服務客戶多項業務上。明臺產險強調,目前採用OCR+AI技術加強圖形辨識,提升業務員車險報價作業便利性,內部也正在導入知識管理系統KMS,已成爲員工找知識的快速小幫手,加強知識彙整及作業提升。另外,日常作業方面,推廣ChatGPT在彙整資料及報告撰寫等的應用。