百萬級奔馳S級車主求助媒體！

近日，記者收到關於梅賽德斯奔馳車主劉女士車主的投訴。劉女士於2019年3月15日通過車行在福建寧德保利德奔馳4S店購買新款奔馳S320一臺，交車時備用鑰匙爲塑封狀態並貼着該車車架號。如圖：

2021年2月16日劉女士用車時突然發現車輛無法啓動，將車拖至海口皇冠（參數丨圖片）4S店。被海口聯合皇冠4S店奔馳售後工作人員告知“車不是在該店購買的，無法檢查，檢查收費”，車主本着處理好車輛故障的意願無奈同意付費檢查。檢查車輛信息後，聯合皇冠4S店售後工作人員說：“是車主鑰匙壞了”。對此，車主拿出備用鑰匙拆開，然而，聯合皇冠4S店售後工作人員檢查備用鑰匙後說：“此備用鑰匙非本車備用鑰匙”。

花費近百萬買的新車，用了一年多突然被告知“備用鑰匙不是本車鑰匙”，驚訝之餘的車主劉女士說：“意味着別的客戶可以用我車的備用鑰匙隨時開走我車也是完全可以的，想想都可怕”。

至此，車主同開本車發票福建寧德保利德奔馳（現寧德中升奔馳）4S店交涉，車主劉女士被告知福建寧德保利德奔馳4S店已被中升集團收購，針對車主反饋的備用鑰匙非本車鑰匙一事此店拒不認賬。梅賽德斯奔馳“奔馳S級轎車，世界盡在於心”，而車主卻說：“奔馳這種服務很傷我心”。

針對此問題，車主劉女士無奈只能通過400客服投訴到梅賽德斯奔馳廠家，廠家下發投訴單給福建寧德中升奔馳4S店。2月17日，車主被福建寧德中升奔馳4S店工作人員告知：“是兩臺車鑰匙拿錯了”。隨後車主劉女士便根據福建寧德中升奔馳4S店工作人員告知的另一位客戶聯繫，這位奔馳車主回覆劉女士的是目前這位車主的主副鑰匙都在使用，根本就不是福建寧德中升奔馳4S店工作人員口中所說的“兩臺車鑰匙拿錯了”。

2月18日，車主劉女士再次通過梅賽德斯奔馳廠家400客服投訴，廠家又下發此次車主劉女士的投訴訴求給到福建寧德中升奔馳4S店，福建寧德中升奔馳4S店客服回覆車主劉女士說：“店裡換人要再溝通”，緊接着又沒有下文了。

2月19日，車主依舊通過梅賽德斯奔馳廠家400客服，此次車主劉女士的訴求是廠家安排售後處理，車主劉女士等來的卻是福建寧德中升奔馳4S店工作人員無任何有價值信息和幫助的回覆。2月20日，車主仍舊通過梅賽德斯奔馳廠家400客服溝通請求廠家安排售後服務部工作人員出來溝通，然而梅賽德斯奔馳客服部，售後服務部仍就未對車主劉女士的問題給出進一步的處理結果。

2月21日，劉女士經過無數次訴求未果後，再次請求梅賽德斯奔馳廠家安排售後服務部協調查出現有備用鑰匙的車架號，以便車主溝通客戶更換鑰匙，截至目前發稿前，梅賽德斯奔馳廠家客服也未予迴應。