阿里：雙11表現不單單看GMV，還看發貨履約等情況
（原標題：阿里巴巴：雙11表現不單單看GMV，還看發貨履約等情況）
“財務數據以雙11公告爲準，我們會看當天的，也看整個連續的。看雙11的表現不單單是看GMV（商品交易總額）數字，我們也非常看重發貨履約情況，客戶體驗等。”11月4日，阿里巴巴集團副總裁、天貓快速消費品和服飾風尚總裁古邁迴應澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者對今年天貓雙11最終成交額將如何計算的問題。
走到第12個年頭，雙11的很多玩法和看點已經改變，除了將售賣期分爲兩波，今年，天貓雙11還首次開闢新品牌專門會場，核心入口玩法對新品牌開放，並首次大規模覆蓋買房、買車等大宗消費品。
分兩波售賣，間隔拉長，如何持續保持消費者熱情？網上買房、買車是否靠譜？當在買房這類大宗消費品上發生糾紛，天貓好房平臺立場是怎樣的？
對此，天貓好房總經理一刀向澎湃新聞記者表示，天貓買房正在做“7天無理由退貨”，給消費者冷靜期。“這個事情還在做，不知道能不能趕上今年的雙12，爭取到明年3月份推出。”一刀說。
古邁則相信今年雙11還能創造更多的增量市場，他告訴澎湃新聞記者，傳統的消費者是80後、70後，今天如何吸引更多90後甚至00後的人在互聯網上買東西，是天貓的挑戰和機遇。“我們看到很多新品牌，創造了更多新產品、新品類來滿足這些空白市場，這大幅度提高了我們的豐富度。”古邁說。
新品牌迎來爆發
古邁表示，玩法的改變有幾個重要的思考，一是從消費者體驗來看，以前雙11是在當天爆發，所有的履約是在雙11之後纔開始，隨着雙11交易規模越來越大，參與的人數越來越多，客戶體驗肯定不是最佳，阿里也是在不停學習的過程中，看能不能提供更多波段的打法；二是關注到了更多的年輕消費者，尤其是95後在新內容時代怎麼參與雙11也是阿里重點關注的；三是對商家而言，不能把所有的寶都壓在雙11當天，一旦犯錯，又無法糾錯的話，24小時很快過去，沒辦法彌補。
“這次雙11前面有三天，後面有一天，前面三天的校驗對雙11當天就是很好的學習。”古邁說，除了玩法的改變，新品牌是今年天貓最核心的一個策略，淘寶天貓總裁蔣凡也已公佈了top1000的計劃，即3年之內幫助1000個新品牌年銷售過億，100個新品牌年銷售過10億。
爲什麼如此關注新品牌，新品牌又能爲阿里帶來什麼？古邁直言：“能帶來更多年輕的用戶，天貓有1億95後年輕人，他們的需求是新的，愛嘗新，對於品牌的認知是新的，從第一波雙11來看，他們的活躍度在增高。另外，我們盤了一下大概有5個品牌在第一波銷售規模超過1億元，對新銳品牌樹立了很好的標杆。總體來看，新品牌的創始人在進一步年輕化、品牌進一步年輕化、消費者進一步年輕化、我們的玩法也在進一步年輕化。”
據瞭解，今年天貓雙11，阿里在給新品牌創造更多生意增長的機會，除了首次開闢新品牌專門會場，核心入口玩法對新品牌開放，還給予百億流量加持。
來自阿里的數據顯示，11月1日，有357個新品牌成交額登頂細分類目Top1，這在以往雙11是從來沒有過的。其中，完美日記、花西子、Ubras、蕉內、添可5個新品牌率先破億。其中，小家電添可天貓雙11開場1分鐘官方旗艦店直播間成交破千萬，開場1小時新品吸塵拖地一體機1個單品就賣了1個億，2小時智能洗地機全網出貨50000臺，創下新紀錄。
此外，在11月1日當天，有1800多個新品牌成交額超越去年11月11日全天，94個新品牌增長比去年雙11超過1000%，而他們都是入駐天貓不到3年的新品牌。比如，以消毒刀筷架品牌“火雞”，11月1日當天成交額達到去年雙11全天的80倍。
大規模覆蓋買房、買車等大宗消費品
今年，天貓雙11首次大規模覆蓋買車、買房，“好車百億補貼”第一期補貼20萬臺車，120款車型補貼至五折起，80萬套特價房也上線天貓雙11，雖然在五折特價房中，房中商辦公寓、商鋪居多，但在總體房源中，住宅佔比達到80%。
11月1日天貓雙11開場半小時，小鵬汽車累計訂單售出6500件，超越小鵬電商去年一年業績。11月2日，小鵬汽車官方微博顯示，雙11訂單突破10000單，成爲第一個破萬的品牌。
天貓汽車部總經理少龍向記者介紹：“今年雙11應該是汽車參與規模最大的一年，涉及50多個品牌，120多款車型，20多萬臺車。汽車銷售涉及到線下經銷體系，今年我們梳理清楚了品牌商、平臺和經銷商之間的關係，差不多有300多個城市7000多家經銷商參與進來。此外，補貼力度也很大，最大能到5折。”
少龍透露，天貓汽車的整體線上訂單數已經超過17萬臺，超過了618和去年的雙11。“現在時間過半，大家整體的增速和規模都非常快，接下來更大力度的優惠和折扣在雙11當天，可能會更勁爆一些。”少龍說。
剛成立不久的天貓好房也參與了今年的雙11，成交額並不納入最終天貓雙11的GMV中。在一刀看來，此次參與雙11大促是天貓好房的一次試水，阿里也並未給天貓好房在雙11中的考覈指標。“公司是希望這個項目能成，不會在雙11這個節點來考覈，也不會在我們剛開始，產品還在完善期時考覈我們。”
對於天貓好房的定位是什麼？是否要自己試水賣房？一刀對此問題的答案是否定的。
“天貓好房是想做一家房地產技術服務公司，我們自己不賣房。此前，有些朋友老擔心我們自己做渠道，賺差價，我說肯定不會，我們核心還是一家技術公司跟數據公司。”一刀透露，天貓好房未來招聘的人員的比例，是預計到明年3月底，招聘200人，其中75%是技術男，明年整個財年再招500個人，依然75%是技術男。“如果我們賣房的話，那就是招一批中介了。”一刀說。
對於如何保障天貓好房上房源的真實性？房源真實性是否是由阿里的合作方易居來保障？一刀迴應澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者：“不完全是易居來做，首先他們會保障第一道，其次我們再從系統裡覈對一遍，保障第二道，比如，有些房已經賣完了，再上線到平臺時，我們會把它下掉，而且要重點排查上線這個房的人。第三道我們是請外面的合作伙伴幫忙再查。”
據一刀透露，線上看房與線下不同，在線上買房的人，基本會在線上看房8次以上，而在天貓買房的用戶中，90後看房的人超過40%。此外，超過50%甚至60%以上比例是男性看房。