中郵消費金融：數字科技驅動全流程線上化，提供便捷金融服務

隨着互聯網消費場景越來越普及，推動數字化轉型成爲衆多持牌消費金融機構持續發展的必然趨勢。自2015年成立以來，中郵消費金融始終將數字化作爲業務發展的重點，持續增強數字化運營能力和風控能力建設，加速推進數字技術與消費金融的有機結合，致力走出一條數字科技驅動全流程線上化、業務提質增效的穩健發展道路。

加碼數字研發投入，強化科技賦能

“作爲普惠金融重要一員，我們始終以自動化、智能化爲核心，深化業技融合，推進數字化轉型，以金融科技助力消費者實現美好生活。”中郵消費金融總經理王曉敏表示，公司始終將金融科技作爲核心戰略佈局之一，持續加大數字化建設投入。目前，中郵消費金融成立了中郵消費金融有限公司數字化轉型委員會，並下設數字化轉型辦公室，推進包括營銷獲客、風險管理、貸後管理等數字化轉型重點項目落地見效。

深化融合新興科技，提升運營能力

中郵消費金融高度重視金融科技與業務融合發展，全面佈局金融科技，打造了一支響應業務需求快、運作敏捷高效的金融科技隊伍，科技創新得到有力支撐。在專業團隊的支持下，中郵消費金融運營能力持續提升，現已擁有上百個應用系統，實現了金融服務場景化、自動化和智能化。

在金融科技應用層面，中郵消費金融進一步深化容器雲、現代化服務治理等技術手段的研究和應用，將其部署至精細化運營、全生命週期風險防控、貸後全流程資產保全、定製化客戶服務等環節，實現科技成果的全面落地，支撐全業務流程高質量發展。

提升服務質效，優化客戶體驗

中郵消費金融堅持爲客戶提供優質人工服務，並藉助金融科技創新力量，積極提升客戶體驗。在智能服務上，中郵消費金融實現線上7x24小時一站式自助服務，其智能客服機器人可運用智能搜索知識圖譜、語義理解、自然語言處理等技術，深度洞察用戶需求，高效解答客戶疑問。此外，中郵消費金融還通過數字化、智能交互等手段，持續推進“無接觸式金融服務”，提升服務效率，增添服務溫度。

憑藉高質量服務和金融科技創新成果，中郵消費金融榮獲第十屆金獅獎“最佳消費金融公司”獎項，這充分說明了行業、消費者對其服務與綜合實力的認可。未來，中郵消費金融將繼續發揮自身優勢，堅持科技賦能，爲客戶提供更便捷、更有溫度的金融服務。