中青旅啓動誠信年 實施導遊領隊誠信一票否決制
“導遊領隊確屬不誠信引發遊客不滿，實施一票否決制。”2月13日，中青旅在京發佈旅遊投訴指數及《中青旅反旅遊欺詐攻略》，同時宣佈設立旅遊監督員制度、建立升級版的供應商評價體系，正式啓動“2012誠信年”活動。
春節前後，各地“天價海鮮”、“天價房費”等旅遊欺詐事件時有發生，公衆對旅遊業誠信產生嚴重懷疑，旅遊業從業主體和消費者的矛盾更加突出。中青旅稱宣佈2012年作爲公司的“誠信年”，正是因應當前旅遊消費市場不誠信現場所做出的承諾。張立軍表示：“越是在不誠信、不規範的市場環境，越是需要更多的、負責任的企業能夠挺身而出，直面這些問題；越是需要更多的、負責任的企業，以誠信規範的態度，善待我們的消費者。”
發佈旅遊投訴指數，實施導遊領隊誠信一票否決
作爲“誠信年”的首個舉措，中青旅同日發佈了旅遊投訴風險指數和《中青旅反旅遊欺詐攻略》。在旅遊投訴風險指數中，導遊領隊服務問題高居榜首，投訴熱點包括“導遊擅自增加購物/自費，強迫或變相強迫客人蔘加購物/自費；非因不可抗力，導遊擅自改變旅遊合同安排，減少、變更遊覽項目或縮短遊覽時間；導遊未對客人進行必要的安全告知、危險提示及發生危險的緊急救助”等。
在誠信監督方面，中青旅對導遊領隊提出了更加嚴格的要求，宣佈對領隊導遊誠信問題實施一票否決制——對確因領隊導遊誠信問題引發糾紛，對主觀故意的行爲，堅決進行一票否決的最嚴厲處理。同時設立旅遊監督員制度，在媒體監督的基礎上，聘請遊客更進一步的監督服務；此外，中青旅還將完善供應商評價體系，把控服務質量終端，提升旅遊服務滿意度。