織田紀香／把所有問題攬上身，你就是最大問題
▲職場上公開點出大小問題，卻無法幫忙解決，反而會成爲指責焦點。圖爲示意，人物與內文無關。（圖／翻攝自pexels）
剛出社會那段時間，因爲不熟悉職場運作道理，常常踩到很多地雷而不自知。曾經，我是公司裡的問題寶寶，每次在會議裡，主管提出：「有沒有任何問題時？」我總愛舉手提問，一股作氣地對主管傾吐。起先，我以爲將看到的問題點出來，都是爲了公司好，出於善意的問題，理當該受到重視纔是。
直到有一天，我纔剛上班，打開電腦收到一封信，主旨是：「你工作就到今天爲止，請整理手上工作，交接給另外一位同事。」我在完全沒有頭緒的狀況下，被公司開除了，我帶着慌張又不安的心情跑去問主管：「我做錯了什麼？爲何要開除我？」主管冷漠回我：「聘僱關係就到今天爲止，這段時間謝謝你對公司的付出。」我無法接受主管的回覆，拉高嗓門問：「我有做不好的地方可以跟我說，我能改進，但爲何連講都沒有講就要我離開！」
員工積極點出問題，主管當成抱怨
主管不耐煩回我：「因爲你總會說這公司哪裡有問題、誰的做法是問題、哪些事情是問題，好像每個人對你來說都是問題，但你有沒有想過，爲何都是你在提出問題，其他人好像都沒有問題？到底有問題的是別人？還是你自己？再者，要是你覺得公司有如此多問題，留在這又有何用？公司請你來是專門抓問題的嗎？」
我聽完後完全不能認同，我回他：「但是真的看到問題，難道就視而不見，提出問題的人反倒有錯？」
「沒人說提問題有錯，是你提出來的問題不被當成問題，纔有問題。」主管口氣輕藐的繼續說：「你那不叫做問題，叫做對人、對事、對公司的抱怨！你覺得誰誰誰的工作方式不對，你有沒有想過對方爲何那麼做？你又不是他，你對他指指點點算什麼？公司又不是你在經營，經營方向往那邊去沒必要對你報告，這也被你當作是問題。我們不是什麼大公司，很多事情只有做，做一點是一些，沒時間去計較一堆你口中的問題。」
我不能接受主管所說的，我反問他：「工作分配不均，導致大家加班熬夜，甚至弄到三更半夜纔回家，這不算問題嗎？下班前客戶才交辦事項，一開口就說明天早上要，這也不算問題？還有另外一位同事，請假頻率高又不找代理人，每次都是一堆人手忙腳亂接下他工作，而他請假回來還一副沒事的樣子，這不算問題？公司肩負着如此多人的期望與未來，但公司好像能過一天是一天，不知道未來發展在哪裡，還不是問題嗎？我們不去解決，只是漠視着各類問題發生，難道問題就會自然消失？」
成爲主管試圖解決，反而越陷越深
「所以我們現在解決最大的問題，那就是請你離開這公司。」主管冷冽低沈嗓音，不屑地說。
我無法接受，反問主管：「所以公司不打算解決問題，而是解決提出問題的人嗎？」 主管冷冷笑說：「前提是，公司認爲那些是問題，但事實不是，你纔是那個問題。因爲你講的這一切，是你自己想像的，是你的感受，公司要是真有那麼多問題，大家也不可能繼續在這上班，真正的問題是你，不是別人。」
那天雨下得很大，10點開始跟主管談，談完已經12點，我默默整理好位置後離開公司。幾年後，到了一份工作擔任事業部主管，管理20多個同仁。每天主要工作就是不停跟各部門、單位開會。開會時總會聽到各式各樣的聲音，比方研發人員對於專案經理的不滿、業務人員對於產品經理的不滿、產品企劃人員對於研發人員的不滿，各種稀奇古怪的不滿，充斥在團隊氛圍裡。
身爲事業負責人，起先我試着一位接着一位溝通，試圖想要解決每個人提出來的問題，可隨着我投入越深，就越陷入泥沼，每個人的問題，美其名都是爲了公司好、專案好、產品好，不過只要稍微遇到一些與人互動的不如意，就會向外傾倒。
他人問題自己全包，變成歸責對象
有次實在受不了，我跑去敲執行長辦公室的門，想請教他該如何處理是好。我跟執行長提到所面臨的實際現況，執行長反問我：「爲何你要這麼在意他們的問題？」
我被執行長一句話問倒了，想了想還真不知道該怎麼回，隨口說出：「難道我身爲主管，不應該解決他們的問題嗎？」
執行長又反問我一句：「你覺得自己可以解決所有的問題嗎？」 我又再次被他問到有點無語，我回：「公司裡遇到的問題，不就是我身爲主管的問題？我能替他們解決不就是我個人的價值嗎？」
執行長再問：「那你解決不了問題的時候，該怎麼辦？」我說：「還是想辦法處理纔對！身爲主管有責任要扛起一切啊！」
執行長補了一句：「所以最後的問題就變成你囉？」「怎麼會問題變成是我？」我納悶問着。
執行長說：「當他們把問題都丟到你身上，而你又解決不了，你卻認爲自己有責任要解決掉，問題就全在你身上。只要你一天沒有解決，每個問題攬在自己身上，他們就會將責任歸咎給你，最後你就是那個最大的問題。」
即使有能力去解決，也要認清分工
我完全不能接受，我告訴執行長，過去我當一個問題提出者時，曾被主管開除一事，這就是爲何我想當個積極解決問題的人，而不是處理提出問題的人。執行長聽了我的那段故事後，他點點頭：「這公司不是讓你償債的場所，要當一個事業部主管，你要有更高的智慧與姿態來看待問題。」
我停下來不語，靜靜想着執行長所說。執行長耐着性子對我說：「前一份工作，你被當問題解決掉，那是因爲你不具備解決問題的能力。你是一位執行者，就是負責將看到的問題處理好，不是你的問題就不應該多過問。或許你會覺得這樣不好，大家應該要主動、積極一些，但有的時候，你沒能力把所有問題處理掉，卻提出一堆問題時，對你不利，對公司也不利。
沒人會承認自己有問題，但指出別人的問題卻很簡單。你有沒有想過，你雖然都是好意，可是你提出來的問題，多多少少也會造成某些人的壓力？例如你講公司沒有方向，所以主管要怎麼迴應你？叫老闆出來告訴你方向要去哪嗎？還是發一封信件跟大家說？或者是開會找大家討論方向就會有？這是個很抽象的問題，但卻是質疑公司經營層面的大哉問。
也許公司很多人跟你想的一樣，但是你把問題挑出來，會不會間接影響公司其他同事？你有沒有想過，到處跟人說這是問題時，整個氛圍會間接變得不好？」執行長問我。我承認他說得有道理，當初並沒有很仔細去想他提出來的各種狀況。執行長：「不是你不好，是你不懂得職場求生的現實。」
出聲阻礙他人辦事，只讓氣氛變差
執行長趁勢再說：「當你提出專案人員作法有問題時，你有沒有想過他爲何這麼做？有先跟對方討論過嗎？瞭解過對方的立場嗎？如果你什麼都不知道，你聽了其他人對專案人員處理的不滿，隨即變成你向主管提出問題，你不覺得這好像越矩了嗎？負責的人不是你，可你卻向主管開砲，質疑這是個問題。身爲主管感覺會舒服嗎？你有沒有想過主管可能也正在處理，卻因你將問題挑出來，讓他處理起來變得更麻煩，你挾帶着民意發出正義之聲，主管卻間接因你行爲內外受阻？」我嘆了口氣，沉着氣聽執行長說。
「回到你找我提出來的狀況，我想告訴你，身爲主管的你，不是每個問題都非得由你來做，有時人與人之間的關係，是靠着彼此互動磨合的默契，試着讓子彈飛一陣子，看看他們的問題會怎麼發展，而不要每個問題都像是接球一樣，一到你身上就立刻接下來。最佳的處理方式，你覺得是什麼呢？」執行長問我。
我想了後回他：「當然是他們能夠自己解決問題，而我從旁適當給予協助即可。」
執行長回：「沒錯！正是如此！做主管，不是比誰會處理事情，而是要看誰有智慧與能耐去協調人與人之間產生出來的問題。如果你不想成爲團隊裡的問題，那你就不應該把所有的問題攬在自己身上。將問題反丟回去給他們，引導他們自己解決，告訴他們解決問題有哪些方法，並且提供一些可能選項。他們不是小朋友，都是30多歲的成年人，工作經驗少說有7、8年以上，沒道理碰上問題就丟給你，反倒是因爲你積極的態度，主動想要去協調處理，讓他們把所有問題全部拋過來，你莫名成爲集所有問題之大成的主管。」
老闆無法解決問題，恐失下屬信任
他又嘆口氣跟我講：「你信不信，當你無法解決的問題越多，他們對你的能力失去信賴、領導失去信任，你最後就會變成我要去解決的問題。」
我點點頭，完全同意執行長所說，這也是我所擔心之處。尤其當我跟着團隊成員們的問題越陷越深時，感受到的不是因主動想替他們解決問題獲得信賴，反倒是我沒辦法快速解決問題，他們慢慢將責任歸咎在我身上，私下開始抱怨我，他們當初丟來的問題轉而變成我的。而我，似乎變成一個不會處理、不懂得應付的爛主管。
結束會議前，執行長跟我分享：「提出問題的人，要有解決問題能力。同理，過去的你擅長提出問題，如有解決問題的能力會更好，這才能展現你的工作企圖與價值。現在的你是一位主管，你的工作是解決好公司交付給你的問題，而不是他們給的，千萬別搞錯方向。」
「並非主管或企業喜歡解決提出問題的人，而是在經營現實裡，能解決問題的人少，製造問題的人多，要如何看待每個問題，並妥善處理好，纔是重點。提出問題容易，解決問題困難，團隊要能繼續向前，不能被眼前問題絆住。只有一個又一個問題被克服，團隊才能成長有動力，設定的目標纔會達成。試着將問題還給提出來的人，並請對方先想辦法解決。如果他的問題不屬於他本身該有，請他先緩緩，別將他人問題加諸在自己身上，無須自尋煩惱。」
執行長最後跟我勉勵，他說：「身爲事業部主管，你就是自己最大的問題，盡力做好你的本份，問題自然就能夠克服。問題的答案往往不在別人身上，通常最適唯一解答在自己身上。」
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●織田紀香，本名陳禾穎，臺灣跨性別實業家，人氣數位行銷講師，曾任KKBOX數位廣告副總經理，已婚、與妻育有1女。本文轉載自織田紀香臉書粉絲專頁。
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