證券時報觀察：防止“內卷式”惡性競爭，電商平臺優化“僅退款”規則

近日，頭部電商平臺淘寶宣佈將優化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後干預，相關策略將於8月9日正式實施。淘寶平臺在“僅退款”規則上將不再“一刀切”式對待所有商家。

“僅退款”規則始於拼多多，淘寶、京東在2023年12月相繼宣佈支持該規則，近一年來“僅退款”成爲各大電商平臺標配。以拼多多平臺爲例，當消費者向平臺申請“僅退款”後，如果商家在48小時內未進行操作，平臺系統會默認商家同意退款申請，自動發起退款，消費者也無需退回商品。

退款不退貨，這一規則原是適用於明顯有質量問題的商品，各大電商平臺紛紛支持“僅退款”的初衷，亦是爲了快速解決消費者問題、優化消費者購物體驗，從而吸引更多用戶並提高用戶黏性；同時也希望加強電商賣家經營的規範性，實現“良幣驅逐劣幣”的效果。（證券時報）