兆豐銀行 打造樂齡友善金融環境

呼應衛福部國民健康署推動的「失智友善社區」計劃，兆豐銀行加強對高齡客戶臨櫃的關懷，打造金融友善環境。（兆豐銀行提供）

兆豐銀行爲響應金管會金融政策，致力落實公平待客、誠信經營的企業文化，積極推行各項金融友善的服務措施，及加強對高齡客戶臨櫃的關懷，打造金融友善環境，讓高齡客戶用心感受兆豐銀行「待客如親，服務用心」。

兆豐銀行鍼對高齡客戶特別提供貼心服務，櫃檯放置放大鏡、老花眼鏡，可依需求提供放大字體版本合約書方便閱讀，並提供QR CODE讓客戶掃描下載文件至手機，可以隨時調整文件字體大小閱覽，透過這些細微的設計，彰顯出兆豐銀行對高齡客戶的關心與體貼。

爲守護客戶的資產，即時提供疑似失智客戶所需的協助，兆豐銀行在臨櫃業務系統中，納入由行員注意觀察高齡客戶於認知能力的反應，透過交易流程提醒行員檢視並判斷異常態樣。

爲了提高行員對失智症的理解，兆豐銀行透過教育訓練，利用虛擬實境技術，以第一人稱視角模擬「失智症」的症狀，經由專業講師的引導，進行分組討論和情境演練，加深行員對失智者的同理心及覺察力，以確保在第一線服務時，行員能展現同理心，瞭解如何與失智者互動，進而提供切合需要的服務。

近年來，隨着臺灣社會逐漸進入超高齡化時代，爲了呼應衛福部國民健康署推動的「失智友善社區」計劃，兆豐銀行目前臺北市、新北市、桃園市、高雄市地區等67家分行積極申請加入成爲「失智友善組織」，逾1700位受過教育訓練的分行同仁成爲「失智友善天使」，未來將逐步推廣至全臺所有分行，以具體行動積極協助布建失智症者生活守護據點，提供對於有疑似失智症之客戶或陪同家屬給予適切的協助，共同打造失智友善環境。

兆豐銀行將持續努力爲高齡客戶提供更貼心、更專業的金融服務，並且在社區中發揮積極的角色，建立友善、溫暖的金融環境，以實際行動展現兆豐銀行「待客如親，服務用心」的決心與承諾。