遠東SOGO 獲服務業大評鑑肯定

工商時報3日舉辦「2024臺灣服務業大評鑑頒獎典禮」，金融監督管理委員會副主委陳彥良（左）受邀出席頒任頒獎嘉賓，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯（右）代表企業受獎。圖／顏謙隆

遠東SOGO百貨獲頒「2024臺灣服務業大評鑑」百貨購物商場類金牌獎，SOGO董事長黃晴雯3日代表領獎時強調，遠東SOGO以強大的商品力，透過溫暖而熱誠的服務，而且落實到每個專櫃裡，讓消費者在「遠東SOGO」都享受到「零壓力」的購物過程，今年再獲獎是所有同仁驕傲。

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」，整體評鑑是委託專業神秘客團隊，總計查覈30個業種、360家企業、435個店點、動員46位專業神秘客進行調查，SOGO百貨因其服務的「細膩度」脫穎而出。

黃晴雯說，從評審團給予遠東SOGO的評語中可以看到，SOGO的服務人員除了擁有整齊的專業形象，服務時都能保持親切微笑，且可清楚解答顧客的問題並積極提供各種協助。

且遠東SOGO的顧客滿意度調查，連續五年皆超過9成的滿意度，顧客讚揚度更提升8％、顧客客訴案件減少八個百分點都是所有同仁努力的結果。

黃晴雯強調，隨着AI科技不斷的發展，遠東SOGO也將持續透過相關智能服務，更細膩精緻、分衆的方式達到精準行銷來服務顧客，在SOGO的會員中，SOGO APP會員超過200萬，加上HAPPY GO會員亦達700萬，透過大數據分析等消費軌跡，觀察預測到未來消費趨勢，皆有助於導客、吸客、聚客，且透過八大會員Club分衆服務與管理，其中最具話題就是Beauty Club、Wedding Club與ThankQ Club，透過舉辦各項活動，成功帶動推展口碑行銷、OMO等綜效。

她強調，從獲獎後一切歸零，將重新啓動下一階段服務精進與永續營運，且隨着今年起大巨蛋Garden City陸續分四區開幕，讓外界看到更多更好的服務，以及更多ESG精神的落實。