服務業大評鑑 明揭曉

柯南國際研訓部顧問暨發言人鄧天星觀察，新冠疫情爆發已超過兩年時間，防疫措施變成日常化，融入成爲服務業的一部分，但也變得有點像例行公事。例如進入商店或餐廳，店員的開頭語就是「幫你量個體溫」，雖然是量體溫，卻很沒有溫度。現在大家都戴着口罩，保持社交距離，在這樣的情況下，服務業得想辦法思考如何開展新模式，讓口罩之下的微笑，能夠穿透口罩，讓消費者感受到。

尤其疫情下，消費者減少實體消費，改爲線上購物，業者所提供的服務價值多少受到限制，在這樣的新常態生活中，遠距服務如何創造全新體驗？實體服務如何找回安全溫度？成爲企業的新致勝關鍵。

「臺灣服務業大評鑑」由工商時報主辦，與日本Proseed株式會社技術合作，並委由公正的第三方柯南國際企劃執行，將全球公認COPC管理系統對客服中心評覈準備納入題目設計，讓評鑑的技術標準更加嚴謹、接軌國際，再透過專業的神秘客團隊，採用國際ISO 9001驗證通過的評鑑流程，進行匿名稽查。

今年評鑑深入探訪電信通路、超市、百貨、超商、連鎖咖啡、飯店、房仲、汽車賣場、國內外銀行等全臺30個行業，總共345家企業、433個店點的服務品質。動員38位神秘客，共出動1,299人次，調查範圍涵括食衣住行育樂等生活各方面。

而評鑑方式也與時俱進，爲了呼應虛實整合的服務業大趨勢，在稽查時出動陸海空三軍同步，採取實體店點、客服電話、網站監測三管齊下，多方面綜合評分。

臺灣服務業大評鑑希望透過專業、公平、公正的調查，遴選出最頂尖的金牌服務企業及優秀從業人員，藉此激勵國內服務業的整體水平提升，今年評選結果即將於7月5日正式揭曉。