玉山獲數位轉型鼎革二大獎

玉山榮獲哈佛商業評論「數位轉型鼎革獎」二項大獎肯定。圖／玉山銀行提供

玉山數位創新服務再獲肯定，哈佛商業評論全球繁體中文版29日舉辦「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，玉山銀行榮獲「綜合數位轉型獎─服務業組」楷模獎、玉山證券以「券商通路數位轉型之組織與管理革新」專案榮獲「卓越營運轉型獎─中小型企業組」楷模獎，肯定玉山在創新科技應用融合顧客產品體驗、打造有感數位轉型領域的長期經營投入與具體成果。

玉山銀行以顧客需求爲核心，從生活共創、顧客共贏、社會共好等發展數位轉型。生活共創方面，將開戶、辦卡等金融服務API化，並結合家樂福、全盈+PAY等夥伴，提供顧客於上述場景，在有需求時可即時完成辦卡、核卡並綁卡消費。

顧客共贏方面，以全方位外幣服務同時滿足一般民衆及VIP的交易及服務需求，並以e.Fingo會員機制提供點數累積及多元任務活動，打造產品及顧客網路效應。社會共好方面，以AI科技偵測信用卡盜刷及警示帳戶守護顧客資產。

評審團表示，玉山銀行透過數位化精準防堵潛在風險，打造安全金融環境；建構數位會員機制串聯產品間與顧客間無斷點數位體驗，並以虛實整合生態圈創造新銷售模式與通路，獲得評審團一致認同與肯定。

玉山證券發展「證券即服務SaaS」（Securities as a Service）商業模式，採取和一般證券商不同的創新經營方式，積極與異業合作，發展證券爲主軸的生態圈，以品牌自主、客羣委外、平臺代工的經營模式，運用數據與AI提升流程營運效率，整合虛實通路並優化顧客體驗，獲得評審青睞。

玉山銀行矢志成爲亞洲最具特色的銀行，截至今年各項主要業務如貸款、外匯買賣、基金、信用卡等，透過數位通路交易佔比已逾7成，其中貸款與外匯更超過9成；玉山證券因數位轉型有成，在數位通路績效與作業效率已提升近8成。