新壽數位轉型 創新獲三大獎

保發中心董事長桂先農（左）進行保險組-壽險類優質獎頒獎，新光人壽首席副總王道南（右）代表受獎。圖／顏謙隆

由工商時報主辦的「2021工商時報數位金融獎」於10月7日（四）舉行頒獎典禮，新光人壽表現亮眼，獲「數位創新獎」與「網路投保服務獎」與「數位資訊安全獎」優質獎，顯見新光人壽數位金融發展成效，備受評審肯定。

金融科技帶動數位發展，已成全球主流趨勢，新光人壽與時俱進，積極發展金融創新，提高數位化能力，改善客戶體驗、增強客戶關係。壽險業首創結合LINE官方帳號，從用戶旅程出發，搭配保單生命週期，串接應用程式程式設計界面( API) 開發9大功能與11大創新特色的客製化行動應用保險服務體驗平臺，以友善親近的使用介面與體驗設計，提供多項一對一專屬個人化服務，獲得客戶高度的滿意評價，也屢獲國家品牌玉山獎、數位奇點獎等多項大獎肯定。

網路投保領先業界，新光人壽提供6種類型10項多樣化的保險商品選擇，並推出以金融憑證身分驗證服務及立碼驗服務，讓客戶可以快速方便完成網路投保身份驗證及繳費服務，目前其保費收入、總銷售件數及總會員人數，累計三項市佔指標排名均爲業界前三名。此外，新光人壽網路投保，看準「點數經濟」趨勢，開發即時發點及任選兌點的光點活動點數兌換系統，來觸發民衆檢視自身保險保障需求，此係統亦獲得臺灣新型專利的認證。

新光人壽積極利用新科技開發創新服務，提升服務效率與效能，但更重視導入科技伴隨而來各種挑戰，特別是資訊安全。強調以「保護客戶」至上，重視資訊安全組織文化，成立專責單位，建立資訊安全管理制度與個人資料管理制度，並通過ISO27001及 BS 10012國際標準認證，定期安排教育訓練，提升個人資料保護與資訊安全認知，打造安心與安全的金融服務環境。

善用金融科技，打造數位友善的保險體驗服務是新光人壽推動數位創新的重要目標，新光人壽導入「金融友善指數」，透過數據分析優化服務能量、打造新世代顧客關係管理系統，以真正公平的方式與消費者互動，落實公平待客原則，提升ESG價值。