又又又被“自動續費”？消費者：滿臉問號，上海市崇明區市監局：查！

來源：上海市場監管

近年來，隨着互聯網付費會員服務迅猛發展，大量用戶爲了享受更好的服務或臨時使用某項會員功能，不得不訂閱會員服務，且付費方式往往和微信、支付寶等實名認證付費渠道綁定，其中自動續費機制頻繁成爲消費者不小心就會觸發的陷阱。很多服務提供商沒有對消費者進行提醒就直接扣費，成爲了消費者的“煩心事”。

案情簡介

崇明區市場監管局執法人員在監督檢查時發現，上海某科技有限公司正在銷售一款名爲“優+會員”的會員服務。該會員服務有自動續費功能，但當事人未在自動續費前5日，以顯著方式提請消費者自動續費。當事人的上述行爲，屬於未以顯著方式提請消費者自動續費的行爲。

經查，當事人於2023年1月9日開始在一款名爲“衆某貸”的APP內以“月卡”的方式銷售一款名爲“優+會員”的會員服務，價格爲99元/月，會員權益包含“5折電影券、5折潔牙券、5折星巴克券”等專屬權益。自2023年12月29日起，當事人調整了營銷策略，設置了兩種月卡銷售模式，消費者可以選擇到期自動續費類月卡，價格爲99元/月，也可以選擇非自動續費類月卡，價格爲149元/月。後經查證，自動續費類月卡在自動續費日期前，當事人未以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續費。

法律分析

當事人的上述行爲違反了《網絡交易監督管理辦法》第十八條的規定，構成了在自動續費日期前五日，未以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續費的行爲。崇明區市場監管局根據《網絡交易監督管理辦法》第四十一條的規定，責令當事人立即改正違法行爲並依法給予行政處罰。

市場監管提醒

01

選擇服務時要仔細查看相關協議或自動續費條款中提前扣款的時間，以及是否有隨時取消自動續費的選項。

02

若無長期使用意向，消費者需注意及時取消自動續費功能。對於條款中的不明確之處，要與客服確認並留存證據。

03

遭遇“被自動扣費”，在續費條款未經合理提示或說明時，或存在明顯損害消費者合法權益的情況下，消費者可以主張解除相關合同，即要求退款。

供稿：崇明區市場監管局