勇奪數位轉型三大獎 中國信託最大贏家

中信銀行勇奪首屆《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」三項大獎，由《哈佛商業評論》全球繁體中文版董事長高希均（左）頒獎，中信銀行總經理陳佳文（右）代表受獎。（哈佛商業評論提供）

中國信託銀行推動數位創新再創佳績，勇奪首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎，中國信託銀行總經理陳佳文獲頒「數位轉型領袖」，中信銀行榮獲「綜合數位轉型先鋒獎」服務業首獎、中國信託Online貸平臺亦獲得「卓越營運轉型獎」首獎殊榮，成績斐然，成爲最大贏家。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版昨日舉辦第一屆「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，不分產業評選出數位轉型表現卓越的企業與領導人。

主辦單位指出，中信銀行積極創新推動數位轉型，透過場景金融串接多元消費生態圈，整體數位轉型成效卓越。陳佳文身爲數位轉型關鍵要角，爲了讓客戶真正有感，不只改造整體銀行服務體驗，更整合組織提升效能，打造敏捷創新的數位觀念與環境，帶領全行同仁共同協作，獲頒「數位轉型領袖」殊榮。

陳佳文表示，銀行服務隨時都在，從客戶的角度出發，提供良好的數位金融體驗，將既有的業務徹底轉型，是我們必須要做的，再加上中信銀行組織多元，前、中、後臺各有專職單位，科技人才與金融人才的工作習性與人格特質大不相同，總經理的角色就是讓大家順利協作，提供不同文化的同仁最大的彈性，爲共同目標奮鬥。

新冠疫情加速客戶對於數位金融的需求，中信銀行提出的數位轉型願景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere兩大目標，前者以客戶視角出發，重新定義及設計金融服務流程，建構流暢、高效有價值的客戶旅程體驗；Banking Everywhere則採取異業結盟策略，從日常生活布建金融服務，讓客戶不需到實體分行，服務隨時隨地就在客戶身邊。

此次獲得「卓越營運轉型獎」首獎的中國信託Online貸平臺，就是以客戶需求爲核心，優化客服、徵審、作業流程，透過數據與AI技術建立完整資料庫系統，致力發展更個人化的服務。