廣州越秀：落實熱線“首派負責制” ，跨區助企辦事解難題

落實接訴即辦，跨區協調推動高效解決企業問題。羊城晚報全媒體記者獲悉，廣州市越秀區人力資源和社會保障局近日多次接到1家註冊地址已遷至兄弟區的企業12345熱線工單，反映要求辦理勞務派遣許可信息變更。面對非本區業務管轄範疇的企業，區人社局積極協助，獲得了企業的高度認可和讚揚。

首次接到該企業熱線工單時，經辦部門覈查後發現該企業反映業務不屬於越秀區管轄，當即落實“首派負責制”，向事權區瞭解業務辦理指南和聯繫方式後，立即指引企業向相關區人社部門提出業務申請，實際踐行了“人人都是營商環境”理念。

一段時間後，該企業相同訴求工單再次轉到區人社局。區人社局堅持“一張單子管到底”，繼續認真辦理，並通過全市勞動關係聯絡機制，與相關區人社部門展開會商、會辦。經過共同努力，區人社局順利解決了企業辦理勞務派遣許可信息變更業務授權等問題，信息變更業務順利完成，切實打通了業務經辦、熱線服務的“最後一米”。

相關負責人表示，近年來，區人社局高度重視12345熱線工作，要求相關部門對工單落實“接訴即辦”“跟進到底”，高質量回應羣衆、企業訴求，充分展現越秀人社擔當。面對羣衆訴求，區人社局急羣衆之所急、想羣衆之所想，跨區向責任部門“吹哨”，堅持多元訴求分類處置、分級協調、及時跟進，辦理期間保持高效溝通，確保各項訴求得到快速響應、順利解決。

文｜記者 李春煒 通訊員 詹蘋蘋