宣城涇縣：“軟硬兼施” 提升醫保服務質量

本文轉自：人民網-安徽頻道

近年來，涇縣醫保服務大廳始終堅持以人民爲中心的發展思想，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”服務宗旨，持續提升醫保服務能力和水平，不斷增強羣衆幸福感、獲得感和滿意度。

持續增強軟實力。結合爲民服務解難題專項整治活動，一方面增設引導人員、配置自助熱飲水裝置、印製醫保明白紙、設計張貼流程圖等，另一方面根據辦事較爲集中的情況，及時開放潮汐窗口，緩解前臺受理壓力，減少辦事羣衆等待時間，通過增強服務軟實力，努力讓辦事羣衆滿意而歸。

努力提升硬實力。堅持從提高綜合櫃員前臺受理人員服務意識入手，完善修訂“首問負責制”內容並對外公示，確保工作人員做到首問負責，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效；多次召開前臺受理人員培訓例會，通過理論宣講、先進職工講經驗、問題案例分析等多種形式，學習服務技巧，形成濃厚的服務氛圍，更好地服務辦事羣衆。

全力暢通解民憂。設置意見箱、意見本，徵求辦事羣衆意見建議，及時進行梳理答覆，積極迴應羣衆訴求，努力改善自身不足；開設服務熱線5801580，工作日早上8點30分至晚上5點，針對羣衆提出的醫保問題，即時予以答覆；非工作日，設置留言功能，方便羣衆提問，工作人員上班後第一時間進行回覆。

下一步，涇縣醫保服務大廳將繼續立足從羣衆角度想問題，從羣衆方向找方法，堅持硬實力軟實力兩手抓，不斷提升醫保服務質量，讓惠民政策落到實處、深入民心。（楊春）