行動銀行功能大瘦身

圖╱新華社

小檔案 陸行動銀行APP四大缺點

新聞提要■原本只是用於日常查詢帳戶、轉帳匯款的大陸行動銀行APP，逐步被賦予五花八門的功能，加上頻繁推播的通知訊息，使行動銀行變得越來越臃腫。

揮別被用戶詬病的龐雜系統，大陸行動銀行APP正在發生變化。近期多家銀行升級行動銀行版本，一改簡單堆疊功能的傳統思路，轉變爲更注重服務輕量化，以符合個性化、智慧化、多元化的用戶需求。

上海證券報報導，作爲銀行最重要的觸客管道，行動銀行承擔着服務用戶的核心職能。如今，外界對行動銀行的便捷性及安全性等要求與日俱增，而行動銀行的改版升級也能體現銀行對用戶需求的迴應。

2022年以來，大陸行動銀行升級節奏加快。易觀千帆用戶體驗分析系統數據顯示，1月至11月，行動銀行APP版本改版次數共計529次。

業內人士表示，第四季是行動銀行密集改版升級的時間點，反映出業界競爭引發的「羊羣效應」（意指從衆跟風），未來行動銀行的版本升級可能會更加頻繁。11月以來，光大銀行、工商銀行、交通銀行等先後推出行動銀行新版本，並透過開直播、粉絲節、抽獎等活動造勢。

以光大銀行爲例，該行14日上架光大銀行APP 10.0，進一步打造財富管理開放生態平臺。光大銀行APP自2011年推出1.0版本到目前的10.0版本，已經從簡單的線上交易管道，往平臺化、生態化、數位化方向升級。

減法升級 功能更聚焦

初步統計，智慧、簡潔、開放等字眼頻繁出現在大陸行動銀行新版本的介紹中，預示着行動銀行升級換代的思路已改變。這些行動銀行的改版升級具有共同特徵：一、強調把服務做「輕」，讓用戶體驗更簡單。二、以財富管理爲重心，打造一體化服務。三、進一步細分客羣，符合多元化需求。

「做減法」是行動銀行升級中的一大亮點。例如工商銀行以系統更輕、功能更精、服務更柔等爲目標，對行動銀行8.0版本進行輕量化提升，核心高頻交易響應效率提升超過20％。另外，交通銀行個人行動銀行7.0版本則基於「輕鬆一點」的設計理念，期盼以數位化手段爲客戶帶來更輕鬆且便捷的體驗。

江蘇蘇寧銀行金融科技高級研究員孫揚表示，如今行動銀行的功能更加聚焦，注重「做減法」，不再追求「大而全」，而是靜下心來開發對用戶有用的特色功能。

大陸行動銀行推陳出新的另一原因，是爲了進一步激勵存量用戶的活躍度。根據「2022中國數字金融調查報告」顯示，個人行動銀行用戶使用頻率下降，43.1％的用戶每週至少使用一次，與2021年相比下降8.4個百分點。

精細服務 完善用戶體驗

報導指出，在用戶增長趨緩之際，行動銀行不斷完善用戶習慣、服務內容與情境等方面，有望提高行動銀行的下載量、活躍度及交易量等，提升客戶滿意度。

易觀分析金融行業高級諮詢顧問蘇筱芮認爲，未來行動銀行在精細化營運層面有兩大重要思路：一、鎖定銀行常用功能進行增減改版，打造差異化競爭優勢。二、聚焦行動銀行用戶體驗，與外部專業第三方機構進行開放合作，幫助銀行達到「以客戶爲中心」的數位化營運轉型發展。