推廣5G要“巧拉”別“強推”

隨着運營商推廣5G套餐的力度不斷攀升，有關4G套餐遭到“歧視”的消息也時不時在網上刷屏。近日，又有媒體曝光稱，4G套餐出現下架潮且無法下調套餐檔位等問題。

那麼，4G套餐是否真的出現大規模下架潮呢？對此，運營商的迴應是：目前，4G套餐數量至少有十幾款甚至二十款以上。下調套餐檔位是否真的難比登天呢？運營商對此的回答是：升級5G後依舊可以更換回4G，但不支持線上辦理，可通過實體營業廳辦理，另外，“高收費套餐也可向低收費套餐遷轉”。

儘管相關消息已經得到運營商的澄清，但消費者的疑慮並沒有完全消除。儘管5G套餐可以降級，但這種線上便捷辦理5G套餐，降回4G卻需前往線下門店的做法，也反映了運營商力推5G的迫切。儘管從理論上來說，消費者可以根據自身需要變更套餐，但消費者的實際體驗卻顯示，套餐相對易升難降。

要消除消費者的疑慮，關鍵在於運營商要真正拿出誠意。正如有專家所指出的，運營商往往利用消費者的信息不對稱以及自身在交易中的優勢主導地位設計種種“套路”，有些做法不僅涉嫌侵害消費者權益，而且也會失去消費者信任。運營商須明白，要重建與消費者之間的信任，留住消費者，不能靠“套路”，而得靠尊重與服務。

運營商要充分尊重消費者的知情權與選擇權。無論是4G還是5G，運營商都不能只考慮自身利益而忽視消費者權益。運營商還應儘快建立資費方案公示制度，將套餐的明細及限制性條件等明明白白地告知消費者。另外，運營商要在提速降費的同時，不斷升級產品和服務。如利用大數據等技術手段，分析消費者手機使用行爲模式，從而針對不同羣體的特點開發多樣化產品，滿足其個性化需求。與此同時，主管部門也要加強監管，嚴查運營商誤導侵害消費者權益行爲，清除套路，營造良好的消費環境。

5G乃是大勢所趨，然而，將廣大消費者引入5G時代，卻不能靠套路來“強推”，而是要通過不斷拓展5G應用領域、升級消費者使用體驗來“巧拉”。（胡俊）