推動民航服務提質增效 爲民航強國建設提供支撐

人民網北京8月8日電 (記者喬雪峰)服務質量是民航高質量發展的集中體現，提升服務質量是民航高質量發展的必然要求。

近年來，我國民航秉承“真情服務”理念，持續改善服務質量，不斷提升服務水平，增強人民羣衆對民航服務的滿意度和獲得感，爲民航強國建設提供有力支撐和堅強保障。

觀摩CA933北京-巴黎航班的模擬航前準備會，全方位、多角度地瞭解乘務員航前準備業務工作流程；走進乘務培訓中心，觀摩乘務員培訓課程，體驗航空顛簸、應急撤離等全動模擬艙應急處置……

“時代楷模”金鳳乘務組媒體開放日舉辦了一系列體驗活動。

成立於1994年的金鳳乘務組不僅是國航的服務招牌，更是中國民航的服務標杆。30年來，他們以客艙爲陣地，在平凡的崗位上一次次重複着標準化的服務，把金鳳服務的精髓，展現在細微處、體現在平常中，推動服務品質從迴應客戶期待向爲客戶創造驚喜轉變。

據瞭解，每條新開航線都會交給金鳳乘務組率先執飛，從而總結航線特點，協助制定服務流程，編寫的《客艙服務案例彙編》《經驗匯聚地》等服務資料成爲乘務員最貼心的服務指南。