臺灣品牌發展新零售　何英圻：關鍵是全通路+會員+數據

▲91APP董事長何英圻（右）、91APP總經理楊明芳（左）針對臺灣品牌發展「新零售」，提出成功關鍵在於全通路+會員+數據。（圖／記者洪菱鞠攝）

記者洪菱鞠／臺北報導自從阿里巴巴拋出「線上+線下+物流」新零售概念後，掀起了電商產業未來發展趨勢的討論熱潮，不過91APP董事長何英圻認爲，一般論述的都是聚焦在「平臺的新零售」，少有關注「品牌的新零售」；他提到，品牌新零售的致勝關鍵在於「全通路+會員+數據」，並大膽預估臺灣在未來10年內，新零售發展佔比將快速達到全零售市場的50%以上，傳統電商佔比將萎縮僅存不到5%市場規模。近年來大規模實體零售業積極投入數位轉型，但不能再以純電商模式操作，因爲「新零售」的崛起，重新定義了全通路消費場景。何英圻表示，如同過去電子商務產業，新零售正快速發展成一種「新業態」，零售行業正透過各種新方法進行數位轉型，來達到銷售及營運效率上的大幅躍升，而新產業鏈也帶動消費者、品牌主、供應商的需求改變，甚至形成相關人才缺口。新零售來得比想像中快，滲透了整體消費結構，全面影響零售商業模式，未來將締造新一波數位經濟。何英圻指出，若品牌要切入新零售市場，首要就是「串聯」，打通線上線下才能發揮效益。他進一步提出四大點，一、從廣告導流緊密結合全通路經營，線上人潮是實體人潮的10倍，若有效運用社羣及廣告平臺智慧投放，追蹤每一個顧客消費行爲，才能更精準掌握全通路；二、APP是全通路經營重要的連接器，APP可串連線上線下，還可收集全通路完整消費數據，有助提升銷售；三、顧客關係管理系統需串連全通路，才能更清楚掌握會員樣貌，找出新商業機會；四、成爲數據驅動公司，當所有通道串連，品牌將可收集全景數據，並有效利用數據預估及決策，掌握經營方向。此外，何英圻預估，市場在新零售力量帶動下，2017年臺灣將創造2兆新臺幣及全球將上看達到25兆美元的市場規模。於2013年創立的91APP，現有300位員工及超過7,000家知名零售品牌合作，下一步要朝東南亞佈局，計劃於下半年前進馬來西亞設點，91APP總經理楊明芳提到，電商其實是很在地化的一個產業，因此會找馬來西亞的金流、物流業者做爲合作伙伴，再把品牌業者帶過去；而觀察當地的商品販售，除了仍以美妝、服飾、婦嬰等類別較熱門，另外像是清真相關商品也很夯。