91APP董座何英圻：2018年更大規模實體品牌啓動新零售
▲91APP攜實體品牌迎戰雙11，（左起）康是美Cosmed部長黃亦勝、SO NICE總經理李宥宏、Timberland臺灣區品牌總經理Melvin Siew、91APP董事長何英圻、Levi's臺灣區總經理陳慶芳、臺灣飛利浦董事長暨總經理陳百州、全家便利商店E-Retail事業部部長林志清。（圖／記者洪菱鞠攝）
中國大陸電商阿里巴巴旗下天貓商城，2016年雙11單日總交易額達人民幣1,207億元，換算新臺幣超過5,000億元，其中銷售Top 20的品牌中，有80%都是實體品牌，而在O2O與新零售的概念下，91APP董事長何英圻認爲，實體品牌在雙11成長主因來自於虛實整合所帶動的效應，他也進一步提出「智能零售」的4個層次，並預言「未來品牌跨通路的業績佔比將超過50%，2018年將會有更大規模實體品牌啓動新零售」。
由淘寶、天貓帶起的雙11購物節，已躍居成爲網購主流節日，國內外電商平臺都在強攻雙11，期望能再創業績高峰，由於有的店家單日銷售可達10天、甚至30天交易量，吸引越來越多實體零售品牌加入戰局。91APP觀察，在現有超過10,000家合作的零售品牌，2016年雙11期間30小時共涌入超過600萬人次，銷售業績較2015年成長3倍，預估今年雙11有望較2016年再成長2.5倍。
嗅到新零售趨勢而展開行動的Timberland，將虛擬的效益導入實體店面，一併推出線上預約、實體試穿等服務，讓品牌在貨源分配上打破大小店搶貨或分配不均問題，看準雙11的客流和消費熱潮，預期可望達成平時單日20倍的業績爆發目標。Levi's近年積極擴展線上服務的完整度，運用品牌優勢，在官方推出APP前就創造搜尋及話題，推出後兩個月內，APP下載量與線上業績成長幅度超越期待，線上下單業績兩個月內成長達到6倍。
康是美則是利用銷售人員作爲門市推薦人，協助消費者綁定APP，讓420萬實體會員加速進入O2O，線上會員較去年同期相比成長4倍，線上業績成長也突破3.7倍，同時還熱推下載APP送門市優惠券，幫助品牌提高實體客單價，促進線上線下同步成長。全家便利商店建立社區團購網路，培養消費者黏着度，有效提升回店率，去年雙11單日業績超越1500萬，在全臺超過3100間店舖中，其業績佔比10%，而今年除持續瞄準消費者需求，強化冷凍店取、線上/實體商品差異化優勢進行策略擬定，整體業績有望再提高3成。
何英圻表示，提供虛實融合的新零售品牌，已有高達30% 消費者同時有線上及線下購物行爲，同時這羣消費者也是最高價值的客羣，平均客單價比純網路消費者高出4倍，消費頻率也高出2倍。針對實體零售品牌面對新零售需求，線下搭配線上，帶來的是效益加乘，當虛實整合一打通，提供消費者更便利使用的場景，整體動能就會浮現上來，整合後的業績甚至可以超過50%。
何英圻認爲，整體零售至今共歷經三大浪潮，分別是IT時代、互聯網時代以及現在的新零售，而前幾年許多人都在講O2O，卻都是口號居多，真正成功案例不多，關鍵在於沒有完全整合起來，包括技術、組織、運營、資源分配等，一但各層面問題被打通後，消費力道自然就會往上提升，「其實現在的生活情境就是虛實融合，消費者已經在那邊等了，只是在零售情境上，要品牌自己建立一套完整系統時，對他們來講是比較困難的。」
「打通不是重點，而是一個過程」，何英圻提出以「智能零售」的4個層次協助解決零售品牌快速建構虛實整合，包括eCommerce（品牌電商）、O2O（虛實融合）、OmniCRM（Omni-Channel CRM）、Retail AI（智能零售），整合技術、運用數據、掌握會員再到打造品牌獨立AI技術，以此協助決策與佈局，在面對下一個科技浪潮來臨時，準備會更加容易。