送外賣的美團，移動原子的美團

“幫大家吃得更好，生活更好。”美團創始人兼CEO王興這樣表達美團的願景。10年耕耘，王興建立起了一個強大的“外賣天團”。

畢業於清華大學電子工程系無線電專業的王興，一直對科技發展趨勢有着敏銳的嗅覺。他的“科技邏輯”是“技術驅動”，這讓美團成爲了技術驅動型公司。

資本市場也感受到了這一點——以眼光毒辣著稱的女股神Cathie Wood領導的ARK基金今年3月30日推出了太空ETF，全名“太空探索與創新ETF”，美團名列其中。

美團能不能上天，暫時沒人知道，但它世界級的科技創新意識卻已經被充分認可。縱觀美團近10年發展歷程及其佈局，美團在科技發展的投入可謂是“矢志不渝”。無論是外賣用的配送系統，還是圍繞外賣相關的硬件設備，比如無人機、汽車與機器人等，都是王興大力加持的標的。

而這一切都離不開技術。

外賣是個“技術活”

外賣是美團的基本盤。美團公告顯示，外賣業務是美團當下的核心支柱業務。2020年，外賣業務營收662.65億元，同比增長20.8%。

美團外賣能賣出這麼多，靠的是什麼？

事實上，外賣並不是看上去的那種“勞動密集型”行業，科技扮演了重要的驅動力量——即時配送服務系統是一個高度閉環系統，即用戶、商戶和騎手三方像齒輪一樣環環相扣。這是美團在外賣領域歷時10年，花了大量心力物力投入建設起來的東西，這就是美團的“超腦調度系統”。

在美團的“超腦調度系統”裡，蘊藏着大數據、雲計算、物聯網、人工智能等高新技術，它是能夠同時滿足3000萬日訂單量，80萬騎手的系統，是全球規模最大、複雜程度超高、多人多點實時智能配送調度系統。

“超腦調度系統”可以通過全自動分單，幫每個訂單匹配最合適的外賣小哥。智能調度系統要在消費者、騎手、商家三者中實現最優匹配，而且要考慮是否順路、天氣如何、路況如何、消費者預計送達時間、商家出餐時間等很多因素，基於海量數據和人工智能算法，給最合適的配送小哥發送“最優配送指令”，這是一項極其複雜但決策效率超高的流程——既保證用戶“等的時間短”，同時又讓騎手“跑的路程短”。“美團外賣就是快”，一位點外賣的朋友這樣評價。

美團對“快”的科技追求並不滿足於當下。在未來無人配送的時代，配送技術也是美團做無人配送的重要底氣。當無人配送成爲補充運力，與騎手形成配合後，在原本單純的騎手調度外，又增加了無人配送車的變量。據初步估計，增加無人配送所涉及的調度難度是現在的3倍有餘，智能配送技術與無人配送真正實現落地有着緊密的關聯度，智能配送技術的發展正成爲無人配送等更長遠方向的重要助力。

據瞭解，目前分鐘級的美團超腦系統配送網絡已經覆蓋了全國2800個縣市區，形成了一套完整的城市調度系統，在連接用戶與商家之外，更是成爲了城市基礎設施建設的一部分，協同政府共同助力城市效率提升。

技術除了驅動行業發展，而且還實現了“幫大家生活更好”的願景——外賣改變了至少5億人的生活方式，不僅如此，外賣還改變了至少600多萬家的商戶的經營模式。艾瑞諮詢調查數據顯示，2019年中國餐飲外賣產業規模爲6536億元，同比增長39.3%。外賣已經是商戶經營無法忽視的重要組成部分。

移動原子的美團

對科技發展邏輯的理解，王興有着自已獨特的見解，“美團從事的是移動原子（Atom）的業務，不僅僅是移動比特（Bit）的業務”，他曾數次強調這一點。

Atom是什麼？簡單理解Atom是原子，是物質，是實物；Bit是比特，是信息。比如第一批互聯網公司新浪、搜狐包括百度，都是比特層面的互聯網公司，阿里做了淘寶，也就是實物電商,他們到達了原子層面，但美團的不同之處在於把信息和物質聯繫了起來。

作爲Atom的美團目前擁有5.1億用戶，超過680萬商戶提供200多個生活服務場景，截止到目前爲止，平臺上已經產生了超過70億條用戶數據，100億個線上圖片等海量且有效的數據。

這些數據反映了每個商戶、每個用戶真實的偏好所在——有關餐飲，有關商戶提供的生活服務場景，以及數億用戶的需求。在這個基礎之上，美團的算法是商戶與用戶最真實的需求體現。

這些數據給美團研發“美團大腦”提供了堅實的數據基礎。因爲這些真實數據的存在，可以讓美團“商業大腦”擁有超過千億量級的知識關聯。從中可以看到用戶對於具體店面的情感曲線變化、用戶的消費水平、環境偏好、推薦菜，以及相似商家等信息，並對這些用戶評論進行細顆粒度分析。

這種大數據技術已經深入到用戶的生活方式。像抖音的算法，會根據用戶的瀏覽記錄，推薦相關視頻給用戶；購物網站也會根據用戶的購買記錄和瀏覽記錄，將與用戶興趣相關聯的商品推薦給用戶。

值得一提的是，互聯網公司的算法和技術能力有關，而且基礎數據決定了算法的成敗。美團的不同之處，就在於有大量信息和實物履約的結合。

目前，美團大腦可以通過細緻刻畫商家服務現狀、商家競爭力分析，以及商圈洞察等方式，爲商戶提供精細化經營建議，這些智能經營建議將通過美團SaaS收銀系統專業版定期觸達到各個商家。

這是美團在外賣行業獨有的優勢，擡高了外賣行業的技術水準。

除了外賣業務以外，Atom美團還涉及到店餐飲、酒店、景點門票和電影票務等綜合性生活服務。結合豐富場景佈局及海量真實數據，美團NLP與搜索團隊通過美團的算力和算法，真正讓AI落地。

加碼前沿科技佈局

基於用戶需求和美團大腦通過籌算得出的報告，並深刻洞察消費熱點後，美團推出了美團優選，從商戶的角度，提供給用戶更加貼心的產品和服務。

在創始人王興看來，美團優選必須解決兩個方面的問題：一是運力，二是人力。這兩個方面的問題現階段能解決，但以發展的眼光來看，還必須通過前沿科技來驅動。

對科技發展素來很有前瞻性的王興，一直在加碼前沿科技技術的佈局。通過對大數據的分析和研究，在他看來，“美團不僅需要軟件，還需要硬件”。

首先是運送方面的科技投入。運送方面，王興選了兩項，無人機和汽車。

美團早在在2016年10月就在內部成立W項目組，開始研發特定場景下無人配送。美團無人配送圍繞美團外賣、美團跑腿等核心業務,通過與現有複雜配送流程的結合，形成了無人配送整體解決方案。

自2018年3月至今，美團無人配送車已經在國內多處完成了包括B端、C端及B端到C端的完整閉環運營。截至目前，已在北京、雄安新區等多地落地測試運營，顯示出了無人配送在外賣領域規模化運營的可行性。

2020年年初，新冠肺炎疫情爆發之際，爲了更好的助力防疫工作，真正實現“無接觸，更安全”的目的，美團正式宣佈啓動無人配送防疫助力計劃，在北京順義區率先落地運營。這也是美團無人配送車在室內、園區真實訂單落地後，首次在公開道路進行實際訂單的配送。目前已經連續運營超過一年，累積超過2萬訂單通過無人車實現全流程配送。

其次在解決運力問題以外，美團還積極投資機器人，解決人力的問題。王興在最近一次財報電話會上就頻頻提到了robotics（機器人）這個關鍵詞。

美團在2020年下半年投資了一些初創公司，例如餐廳機器人、送貨機器人、倉儲機器人以及下一代電動汽車機器人等等。2021年4月13日，美團參與了梅卡曼德機器人（Mech-Mind Robotics）的C輪融資，這是美團在機器人領域的又一次出手。梅卡曼德是一家專注於機器人解決方案的提供商及集成商，主要對售前、售後、人員培訓等方面服務能力，以及對新的需求和應用領域進行探索。

所有投資佈局的這些公司的名字都有個共同點，都含有“機器人”，正如王興在最近一次財報電話會上說的一樣：“機器人是目前美團投資的關鍵垂直領域之一”。

這種對前沿科技進行早期佈局的策略和美團過去十年苦心構建外賣的核心配送體系一樣，都烙上了美團“長期有耐心”的基因，靜待技術和市場成熟，結出什麼樣的果實，值得期待。