說好的“免費”，怎麼花了1000多元？
買家電、裝家電，是每一個佈置自己新家的消費者都要經歷的過程。在客服介紹家電售後服務時，通常會說：“我們的安裝都是免人工費的。”還有的推出安裝優惠，甚至“0元安裝”。 但真正體驗過之後，很多消費者感到被“刺傷”。0元安裝”並不是真0元，免掉了人工費、上門費、調試費，但是還有高空費、拆除防護網費以及一大堆輔材費。
“刺客”免了上門費沒免安裝材料費
曉麗剛剛裝修完一套房子，這是她10年來第二次裝修。這次裝修經歷，讓她感覺有些不一樣。現在家電商家宣傳的“免安裝費”，和曉麗理解的“免費安裝”，完全不是一個概念。 “我記得10年前那次裝空調沒花錢，真正意義上的免費安裝，打孔都不要錢。”因爲打孔不要錢，曉麗還在沒裝空調的房間，讓安裝工人也打了孔，以備以後使用。 但現在，牆上的每個孔都有價錢。“您家是混凝土牆，100塊錢一個孔。”當安裝工人報出打孔價格時，曉麗心裡一緊。她仔細覈對了相關條款，所謂“免安裝費”，只是免上門費、人工費。但是安裝期間仍會產生一系列費用。 這些費用包括但不限於：打孔費，根據牆體材質不同，每個孔60元到150元；高空費，4層及以上收費，100元/臺，一般300元/戶封頂；特殊場景，如拆除防護網，一般70元/個；還有一系列安裝輔材費，如室外機支架、加長管線等。 工人安裝好兩臺1匹掛式空調，給曉麗遞來一張安裝收費單，上面手寫了各項明細：高空費100元/臺，兩臺一共200元；加長連接管530元；室外機托架160元；還有保護管10元/個，20個共200元。總計一共花費1090元。 “最讓我生氣的就是這個保護管。安裝工人說空調裝在陽面，怕曬，最好用保護管，10塊錢一個。我以爲就用一兩個，結果用了20個。”這1090元的安裝費，足夠買一臺嶄新的空調了。 空調還只是開始，燃氣熱水器的安裝費也不少。商家表示燃氣熱水器“免安裝費”，但是有前提條件。比如水路、電路、氣路鋪設到位，預留接口完整，預留接口距離機器安裝位置在60釐米內等。 安裝完燃氣熱水器，安裝工人給曉麗傳來一張工整的明細單，顯示安裝使用的各種管、接頭、彎頭等一共花費了513元。 之後又是洗衣機、電視機、冰箱等，安裝完所有家電，曉麗最“喜歡”的是冰箱。“完全免費，因爲冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”
調查 輔材差價大“免費安裝”有條件
在社交媒體上，像曉麗這樣被家電安裝費“刺傷”的消費者也有不少。“在客服那兒問，都是免安裝費。實際上師傅一上門，還要收材料費。” 頻頻刺傷消費者的家電品類，集中在燃氣熱水器和空調。有消費者安裝一臺燃氣熱水器，花費了980元。有消費者安裝一臺空調，光接管就花費了1000多元。 記者在網購平臺上分別研究了十幾個品牌的燃氣熱水器和空調，發現除個別小店鋪，其他官方店鋪的安裝收費明細都已經公示，明碼標價。 具體到各種服務和輔材的收費，各品牌間會有不同。比如高空費，一般4樓及以上，每臺收100元，每戶300元封頂。也有更細的，4到10層，每臺收100元；11到14層，每臺收150元；15層及以上，每臺收200元。 其他輔材的價格，比如空調支架，有的品牌從40元/套到150元/套，有的品牌從40元/套到350元/套。 因爲安裝“刺客”名聲在外，很多品牌推出了安裝費優惠，比如“399元封頂價”，甚至“0元安裝”。但是仔細查看小字部分，會發現優惠都是有條件的。 比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安裝”，必須滿足一系列條件：打孔僅限一個，牆體厚度不能超過60釐米，也不能是大理石、玻璃等特殊牆體；加長管路不超過兩米；不包含拆裝防護網等服務；部分偏遠省份不參與此活動。 在有些品牌的安裝明細表中，強調輔材的收費標準全國統一，但北上廣深上調30%。有一個空調品牌給了安裝工人較大的自主權，可根據當地市場行情調整，幅度不超過20%。
揭秘 自主報價權暗藏安裝工收入
據記者瞭解，北上廣深的安裝輔材費上調，安裝工人擁有一定的報價自主權，都與家電安裝行業的收入構成有關。表面上，家電安裝號稱“免人工費”，但一線安裝工人的費用需要有人支付。 中國家用電器服務維修協會副會長趙捷表示，安裝人員的收入，一般由製造企業支付的安裝結算費和安裝過程中產生的配件、輔材費構成。“部分家電產品（空調、熱水器、吸油煙機等）有着‘三分產品、七分安裝’的說法，這些產品需要專業技術人員按照規範要求安裝後才能正常使用。消費者購買家電產品後，一般由銷售企業或製造企業安排專業安裝人員上門安裝。”他說。 一般情況下，需要進行水、電、煤氣等管道連接的家電產品和嵌入式、壁掛式家電產品，要由專業安裝人員上門安裝。房屋結構和用戶需求不同，家電安裝環境也不同，因此可能會產生超出標配的管材、電線等配件和輔材，需要額外收取費用。根據用戶需求的安裝位置不同，可能會產生安裝支架等輔材費用。涉及室外高空作業（特種作業）的空調安裝服務，會根據安裝環境適當收取高空作業費。 記者自行聯繫家電安裝公司，結果發現，某平臺不同公司、不同電話，撥打過去其實是同一公司接聽。儘管有一個266元的安裝費統一報價，但具體輔材以師傅上門時提供的報價爲準。可見，北上廣深上調的輔材費，實際上支付了上浮的人力成本。 趙捷說：“按照《家用電器維修服務明碼標價規定》，正規家電企業已做到明碼標價。有些非正規服務企業可能存在亂收費或不實行明碼標價的情況。按照國家規定，服務收費價格實行市場調節價，由市場主體（企業）根據服務成本測算服務收費價格，因此，服務收費價格由各企業決定。” 據北京晚報