時論廣場》爲何人們相信鬼話(趙政岷)

圖爲總統蔡英文。(陳信翰攝)

爲什麼一場母親的喪禮,送花的名單那麼重要?爲什麼號稱國安人員,大家就都會聽他的話?爲什麼有名人合照,就更容易接近其他名人?一個虛擬世界與真實交際的騙子,林秉樞能博得臺灣政商文化各界團團轉,也堪稱是《神鬼傳奇》了,令人驚歎。

哥倫比亞大學商學研究所行爲科學教授史帝芬.馬汀與麻省理工學院訪問研究員約瑟夫.馬克斯,合著了《憑什麼相信你?:掌握8大影響力特質,增強自身可信度,洞悉他人話語背後的真相》一書,明白點出爲何「他總是謊話連篇,爲何人人盡信?」、「他永遠言行一致,爲何人人不信?」

網路科技、社羣世界的發達,顛覆了訊息傳遞的真真假假。爲何我們這麼容易相信有自信的繡花枕頭?爲何腦袋裡有料的專家經常不被當一回事?爲何有些人看似可信,而有些人天生一副不可靠的樣子,即使他們說的是同一回事?

作者指出,決定是否該聽信某人時,我們會仔細衡量他的話語和論點。但事實是,我們總是更重視發言者個人,勝過他的話語或論點的內容。比起對的「說話內容」,對的「外表」和「聲音」往往更具說服力。

研究發現,運動選手被分配到紅色隊服時,獲勝機會竟高於藍色?身高較高的人,平均年收入竟然多於身高較矮的同事?陪審團對於五官較有吸引力的重罪犯,判決竟然比較輕?願意跟在穿西裝的人後面闖紅燈的行人,居然是穿牛仔褲時的3倍?籃球員會把球傳給身價最高或最知名的隊員,卻不是給當下表現最優異的隊員?

一項調查顯示,人光憑着眼神交會就形成第一印象。我們經常會從片刻觀察中,推測誰有自信、親和、愛掌控、強勢、值得信賴、討人喜歡、威權或是專家。這種對人的認知過程是無意識的,發生在雙方接觸的50毫秒以內,且往往在相當年幼時就已發展出來了。

不僅人類會藉由「傳送奢華信號」來暗示自己的身分地位,動物也是如此。孔雀是傳送奢華信號的典型代表,雄孔雀的尾巴竭盡全力長得又大又美,因爲大尾巴就像一種信號,讓雌孔雀知道自己擁有好基因。儘管孔雀的大尾巴在擺脫攻擊時比較礙手礙腳,但卻值得冒這個險,來贏得「單身」雌孔雀的注意。

到底傳訊者的哪些特質對我們的影響最大?在我們決定該聽誰的話、該相信誰的時候,哪些訊息是最重要的?我們能怎麼做,才能更敏銳地察覺這些效應的潛在暗示?行爲學專家馬汀和馬克斯指出八大特質,分別是硬性傳訊者的社經地位、能力、強勢、吸引力,以及軟性傳訊者的親和、自曝弱點、信賴、個人魅力。原來正是這些特質左右了我們是否願意用心聽他們說的話。

問題是,在這充斥模棱兩可、不確定和假新聞的世界中,原本只是傳遞訊息的人,卻逐漸成爲訊息本身。所以你相信或不相信蔡英文、馬英九、川普或習近平都是如此。而這周4大公投就要投票了,你相信自己,還是要相信誰?爲什麼我們會掉進一個是非公理不分的世界,只相信別人的「四個不同意」或「四個都同意」?

(作者爲臺北市出版公會理事長)