深入推進提速降費 中國聯通交出亮眼成績單
更暢爽 更實惠 更貼心
爲積極支撐國家經濟建設和滿足人民羣衆對美好生活的需要，中國聯通持續加大建設投資力度，大幅度提高網絡帶寬速率。2015年以來，中國聯通大力推進以光纖和4G爲代表的高速寬帶建設。2019年以來，中國聯通在工信部“雙G雙提”的號召下，加快千兆光纖和5G建設，不斷提升寬帶基礎設施服務能力，爲消費者提供更大帶寬、更高速率的網絡服務。
在固定寬帶網絡方面，中國聯通持續升級改造寬帶接入網，2015年以來，固網寬帶平均下載速率提升約8倍。2019年底，中國聯通在全國130個城市開展千兆入戶試點，其中北京可在全市範圍提供千兆接入業務。2020年，中國聯通在全國繼續擴大光纖網絡覆蓋和低速網絡改造，積極推進千兆網絡佈局，截止9月底，全國寬帶端口達到2.27億個，光纖到戶覆蓋家庭突破3億戶。下一步，中國聯通將積極開展“百城千兆”，打造千兆示範城市。預計年底前，中國聯通還將在所有千兆寬帶覆蓋區域提供Wi-Fi 6組網服務，實現全家覆蓋無盲區的千兆Wi-Fi體驗。
在移動寬帶網絡方面，中國聯通持續改善4G網絡速率和覆蓋面，積極推動移動網絡擴容升級，堅定不移按照新發展理念落實5G網絡共建共享，用戶平均感知速率相較19年底提升超50%。截至10月底，中國聯通已累計開通5G基站33萬站。到今年年底，中國聯通5G基站規模預計將超過38萬個，將覆蓋全國所有地級市城區。5G共建共享帶來了覆蓋加倍、速率加倍、體驗加倍，平均下載速率達到900Mbps，部分200MHz帶寬熱點區域下載峰值速率達到1.7Gbps。同時，中國聯通着力遠程教育網絡覆蓋、提升遠程醫療能力，使網絡提速惠及普通百姓。
中國聯通5G基站建設場景
看降費：大幅讓利更實惠 讓消費者用得起
爲切實提高人民羣衆的獲得感，惠及更廣泛消費羣體，2015年以來，中國聯通先後推出了一系列優惠舉措，包括取消手機國內長途漫遊費和流量漫遊費、推出“流量當月不清零”、大幅降低國際長途漫遊費、大幅下調寬帶資費等。
在網絡降費方面，2015年以來，中國聯通移動網絡流量平均資費降幅已超過95%。2015年，中國聯通在京津冀區域取消長途和漫遊通話費，並面向手機套餐用戶推出了剩餘流量當月不清零等政策。2016年，中國聯通通過對4G主流套餐進行折扣銷售等方式惠及用戶超過4000萬。2017年9月1日，中國聯通全面取消手機國內長途、漫遊費，惠及用戶超1億戶，並於當年全面降低193個國家/地區的國際長途直撥資費。2018年7月1日，中國聯通全面實施取消移動流量“漫遊”費，惠及手機用戶超過2億戶，並於當年實現家庭寬帶單位帶寬資費及互聯網專線單位帶寬單價大幅下降，同時降低了162個國家/地區語音或數據漫遊資費。2019年，中國聯通移網流量資費繼續下調，同比降幅超20%。
中國聯通2018年7月1日起取消流量“漫遊”費，圖爲中國聯通軟件研究院系統割接現場
針對企業寬帶和專線提速降費，2020年，中國聯通在前期工作基礎上採取了一系列卓有成效的舉措。一是深入挖潛網絡能力，開展提速惠企活動，着力提高互聯網接入速率，在寬帶速率方面，針對中小企業和製造業客戶，100M以下可免費提速到100M；在互聯網專線方面，根據網絡條件，在客戶同意情況下，可將20M以下專線速率提升至50M，20M以上50M以下的專線速率提升至100M。二是針對中小微企業，以應用爲切入點，推廣“雲+寬帶+應用+泛終端”組合優惠，滿足企業信息化水平提升和上雲需求。三是針對大中型企業和製造業企業， 推出“專線+X”系列組合優惠套餐，滿足用戶IPv6、組網、安全等多方面需求。截至10月底，中國聯通企業寬帶年度降幅達20.9%，互聯網專線年度降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。
與此同時，中國聯通一如既往做好扶貧助殘工作，持續做好精準扶貧和視力、聽力、言語殘疾人優惠資費政策推進工作。精準扶貧惠及建檔立卡貧困戶140萬戶，累計減免通信費超過3億元。
看服務：創新服務更貼心 讓消費者用得好
爲向用戶提供更高品質、更多元化的信息服務，實現“辦理流程更便捷”“服務內容更多樣”，中國聯通推出了以跨域服務和跨域產品爲代表的一系列便民惠民創新舉措，針對中小企業推出了多樣化的惠企服務。這些舉措也帶來了客戶感知的提升。2020年9月底的數據顯示，中國聯通用戶投訴率同比下降31%。
異地業務一直是通信消費中的需求痛點。2019年，中國聯通推出了全國一體化的跨域服務及跨域產品，依託特有的全國集中系統優勢，全面重構前端業務辦理流程和辦理規則，重塑內部跨省協同運營機制，統一打造全新“異地同享”業務品牌，構建了全新的全國一體化跨域運營新模式，徹底打破地域限制，面向全面提供異地業務辦理。目前中國聯通已推出了異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網掛失/解掛、異地攜號入網等20餘項跨省異地服務和4G/5G跨域融合產品，本地可辦理的業務異地幾乎都可辦，徹底打破地域限制，爲用戶提供“本地/異地、線上/線下”全渠道的便捷、無地域障礙辦理體驗。截至目前，異地服務全國累計受理量超860萬筆，日均受理量約2萬筆。
中國聯通還推出了幫助中小企業解決融資問題的“聯通數智產融平臺”，已服務超過十萬家企業，累計融資額度超千億；打造了“雲鏑智慧工業互聯網平臺”，針對性解決中小企業工業化管理和效率問題，已形成國內最大的中小微企業財務雲服務平臺。