商業週刊／就賣負能量！ 拆解全聯「鬼行銷」完勝術
▲爲迎接全年最重要的中元節檔期，全聯行銷火力全開，網路掀話題，先創造互動性，消費者進到賣場後再溝通折扣，線上線下O2O 合作，一舉衝高買氣。 （圖／商業週刊／攝影廖怡欣）
文／尤子彥
促銷中元節商品，誰說只能走「好運旺旺來」路線？拿陰間好兄弟當梗，按下「RIP」鍵，就能在手機熒幕看到另一個世界遊魂，不是更酷嗎！
這是今年進入農曆民俗月前一週，國內超市龍頭全聯福利中心，主打的中元祭行銷主題，45秒的「RIP」互動影音短片大搞Kuso，引爆網友瘋傳，不到10天，便吸引近千則粉絲留言，以及超過80萬人次搶看；一系列的中元節企畫貼文，總觸及人數更高達300萬人，也讓全聯在通路視爲兵家必爭的中元節檔期，以壓倒性的網路聲量稱霸業界。
到底，全聯是怎麼玩行銷，能引爆如此強大的傳播效應？
抓住網民愛的搞笑風格，大膽逆向操作，是背後最重要的思維。不只中元祭搞鬼，今年以來，就連賣咖啡、啤酒，全聯也都語不驚人誓不休。
今年4月，全聯開賣現煮咖啡，跳脫咖啡廣告常見的左岸文青風，提出「做牛做馬之餘，也要記得做自己」、「休息就休息，不是爲了走更長的路」的另類文案，由於道出上班族心底集體渴望，短短24小時內，便帶動萬人留言討論，與超過百萬的網路觸及人數。
不打「高、大、上」的形象牌，謝絕傳統廣告歌頌商品神效，改走解壓自嘲路線，甚至帶有一點「負能量」，是全聯這幾波引發熱議的網路行銷，共同的特色。
「網友最不愛搞假掰，」全聯行銷部協理劉鴻徵表示，這回在和創意團隊奧美廣告討論行銷企畫案時，雙方一致決議，逆向思考，構思傳播內容，是一系列搞怪行銷的發想緣起。
埋梗有互動，助網路瘋傳
劉鴻徵說，過去做法是，將電視廣告或平面稿，直接轉貼到臉書粉絲頁，由於溝通形式單向，同樣引起不了網友的興趣，因此，今年中元節檔期，纔會首度在電視廣告之外，針對網路傳播特性製作「RIP」版本，「除了埋梗，還要有產生互動的可能，」劉鴻徵強調。
出身統一超商前經營團隊、深諳零售通路消費行爲的劉鴻徵指出，店頭廣告存在目的，是讓消費者產生購買「行動」，但網路行銷，則要創造網友「互動」，不論是創意濃度和難度，相對都高出許多。
尺度要精準，可愛不可怕
創宇數位執行長溫慕堯分析，全臺有超過1,800萬位臉書活躍使用者，自媒體當道，消費者接受資訊的管道十分多元，品牌經營者已無法再用「餵養」內容方式，吸引消費者的注意，埋梗讓閱聽人感興趣，引發參與討論的動機，纔是網路行銷最有效的做法，全聯顯然掌握到這一點。
熟悉數位行銷的SmartM世紀智庫創辦人許景泰認爲，刻意營造人鬼之間的溫馨連結，讓「活見鬼」也有溫度，不致給人不舒服感覺，是相較家樂福等其他也拿好兄弟當行銷主題賣場，全聯能脫穎而出的原因。
而全聯過去也曾進行消費者的年齡分析，發現上門顧客30歲以下的只佔9％，低於全體人口結構，如何擺脫只講便宜的既有形象，與年輕族羣對話擴大客羣，便成爲啓動下一階段成長的主要行銷課題。
因此，這回不論在電視或是網路廣告，反覆傳達「存好心、備好料、做好事」訴求，緊扣住全聯積極塑造的公益形象，傳播品牌價值主張於無形，也是一記高招。
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