山西天鎮縣農信社：讓金融服務更有溫度

山西大同市天鎮縣農信社黨委時刻保持爲民服務本色，針對羣衆辦事的難點、焦點、堵點、痛點，梳理出解決羣衆反饋問題、金融支持重點項目建設等大類項目，不斷激勵全體幹部員工立足本職崗位爲羣衆服務、爲三農服務，通過察民情訪民意，深入瞭解廣大羣衆職工“急難愁盼”事項，制定了“我爲羣衆辦實事”實踐活動項目清單，堅持從實際出發，切實爲廣大客戶羣衆辦身邊事、辦好事、辦實事。

在解決好普惠性金融服務問題方面。該社聚焦不同客戶羣體，發揮“人緣地緣業緣”優勢，並高效利用“興農快貸”和“整村授信”兩個工作平臺，堅持“二位一體”推進法，對轄內客戶進行專項對接、重點營銷和全面覆蓋，實現了“客戶經理上門調查，前中後臺線上放貸”，提升普惠金融產品供給的豐富性和多樣性，使廣大農戶足不出戶就可以享受到天鎮縣農信社高效快捷安全的金融服務。截至目前，該社累計發放支農支小貸款9347戶，授信金額273144.5萬元，用信金額267616.78萬元。

在解決好個性化多元化信貸服務問題方面。該社充分利用各種宣傳渠道和宣傳方式，大力宣傳省農商行信貸產品，切實做到線上線下宣傳“兩手抓”“兩手硬”，徹底打破與客戶間的金融信息和知識壁壘，讓客戶及時準確瞭解、熟知天鎮縣農信社的信貸產品優勢，截至目前，該社共印製8000張宣傳摺頁和1.6萬張宣傳單。紮實推進信貸營銷活動，大力宣傳信貸產品，滿足不同客戶個性化、多樣化的信貸需求。

在做好零存整取業務自動續存功能宣傳工作方面。該社上線“零存整取自動續存功能”，固定每月扣款金額及時間，對賬戶餘額不足扣款的情況發送扣款失敗通知，提醒客戶及時手動存入，避免出現漏存造成利息損失。

在解決好殘損人民幣兌換不便的問題方面。一是紮實開展“殘損幣兌換回籠”活動，積極宣傳人民幣鑑別及假幣收繳知識。並在各營業網點設立“殘損人民幣兌換窗口”“新鈔兌換窗口”“小額票幣兌換窗口”。二是充分利用農村金融綜合服務站集中宣傳優勢，在18個營業網點放置2019版與2020版新人民幣宣傳資料，普及人民幣反假知識，客戶經理在外拓營銷途中上門爲周邊商戶兌換殘幣。

在解決好特殊客戶羣體金融服務需求問題方面。一是該社在做好堅守工作準則，防範業務風險的基礎上，充分發揮“以客戶爲中心”服務理念，針對特殊個人客戶上門服務業務對網點開展專門的培訓，將暖心服務直送客戶心間。今年以來，該社共辦理12起上門服務業務，讓特殊客戶羣體實現足不出門就能享受金融服務。二是深入開展志願服務活動，6月1日，該社深入開展“送金融知識進校園”主題活動，向天鎮縣逯家灣鄉磚窯村20名困難學生捐贈了衣服、書包、文具等日常用品；6月14日，該社組織黨員志願者對新城和賈家屯敬老院的老人們進行慰問，和老人們圍在一起親切聊天、話家常、做遊戲、吃糉子，帶去農信人的溫情與關愛。（王松濤）

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