SGS神秘客評比滿分 遠通奪6大獎

2023全國商店優良店長暨傑出店長獎，遠通電收大放異彩勇奪6項大獎。圖／遠通電收提供

素有「臺灣連鎖業奧斯卡金像獎」美譽的全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔12月6日揭曉，遠通電收勇奪6座大獎，其中石碇門市店長沈憶玟更一舉囊括「傑出店長獎」及1座象徵神秘客評比滿分的「服務品質優異獎」，東山門市陳怡莊、關廟北門市戴宜庭、清水門市戴聖慧及臺中門市王璽婷則摘下「優良店長獎」。

今年183位優良店長中，只有6位能通過SGS專業神秘客評比滿分獲頒「服務品質優異獎」，沈憶玟表示，爲帶領同仁服務做到100分，親自參與SGS Qualicert PSMA專家神秘客稽覈員訓練課程，以及ISO 10002客訴管理指南說明與實務訓練課取得雙項認證，能將所學實際運用在管理和客戶上且獲得肯定，頗感欣慰。

遠通電收表示，自2018年起已拿下7座傑出店長獎、7座服務品質優異獎及28座優良店長獎。遠通攜手政府成就國道ETC全民服務的數位轉型，持續以用路人行車需求爲核心精進ETC服務，也結合遠創智慧uTagGo經營車生態圈，透過異業結盟提升用路人行車便利服務。

過去一年詐騙猖獗，遠通門市爲保護用路人免於詐騙損失，由店長們帶領同仁積極推廣申辦通行費電子帳單、eTag自動儲值、停車扣繳和uTagGo App自助查詢扣款紀錄等服務全面阻詐，透過主動宣導，用路人臨櫃詢問詐騙件數大幅減少逾6成。

遠通也持續通過Qualicert服務驗證、ISO 10002客戶抱怨處理、ISO 9001品質管理等6大國際認證，連年獲頒服務品質優異獎即是對門市同仁服務品質最大肯定。