日本樂天：未來新零售從手指發生 下一步搶進行動電信
▲日本樂天亞洲執行長高澤廣志認爲，未來新零售是從手指上發生，集團下一步要從行動通信產業突圍而出，透過手機串連，創造更多機會。（圖／業者提供）
日本樂天集團今年滿21週年，從一開始純電子商務平臺起步，到發展成以生態圈爲主的綜合性網路公司，現在旗下擁有超過70多種服務，而未來3～5年重點策略方向放在通訊、支付及物流整合，樂天亞洲執行長高澤廣志認爲，未來新零售是從手指上發生，在離不開行動裝置的趨勢下，未來關鍵在於如何從行動通信產業突圍。
日本樂天成立於1997年，從單純的電子商務平臺一步步走向綜合性服務的網路公司，建立起樂天生態圈3大成功要素爲：會員機制、品牌、大數據，除電子商務已打進亞洲、歐洲、北美、南美等地，旗下事業羣體另包括旅遊、銀行、證券、信用卡、電信、入口網站&媒體、互聯網行銷、生命保險、職業運動等，集團公司數146個，未來將延伸行銷與電信領域。
由於樂天集團發展多元，服務涵蓋超過190個國家，官方統計截至2017年全球會員數已累積12億人，全球交易額創下1,150億美金，2020年目標達20億會員數；單看日本市場的話，日本樂天會員數就有9,500萬人，而日本總人口數約1.2億人，顯示使用樂天服務的人數之多。回到創立之初，當時員工只有2人，就是現在的樂天總裁兼社長三木谷浩史以及另一名員工，隨着事業版圖擴大，現在集團所屬員工在全球已有14,845人。
▲樂天亞洲執行長高澤廣志。（圖／記者洪菱鞠攝）
在全球生態系發展中，樂天集團有商務、有金融，從整體營收佔比來看，金融科技事業佔了5成以上，2017年日本電子商務交易金額則是達300億美元，這樣的成績除了來自於銀行出身的三木谷浩史對金融體系的熟悉，當樂天在多元發展網路和金融科技服務，亦利用同一的會員ID建立起生態圈，增加會員的終生價值，並在營業額快速增長的同時減少拓展會員的花費。
不過當美國的亞馬遜、中國的阿里巴巴都在探索新零售，結合線上線下創造更多可能性時，日本樂天下一步重點選擇放在行動通信產業上。高澤廣志說，現在大家都離不開手機，未來更是行動時代，電子商務和付款將會綁在一起，而集團從銀行佈局開始，除了在電商和金融服務發展生態圈，目前也已拿到日本電信業執照，預計明年10月正式推出樂天電信服務，將運用新技術去打這場戰局，有別於傳統，從Softbank、AU、Docomo三大電信競業殺出重圍，有自信搶下市佔率。除了讓生態圈再擴大，透過手機可以串連之外，他也語帶玄機保留說「未來看到的將不是基地臺，而是別的東西。」