企業舵手－伊安諾尼靠三策略 帶eBay重振旗鼓

eBay伊安諾尼 小檔案圖／擷取自eBay官網

當PayPal幾年前決定與eBay分道揚鑣，許多人並不看好eBay的未來發展。不過當初那些看衰eBay的投資者，如今卻要坦承自己看走了眼。執行長伊安諾尼（Jamie Iannone）靠着三大經營策略，讓eBay股價2021年猛衝超過三成、堪稱是疫情下的大贏家。

在PayPal與eBay拆夥後，前者轉把業務重心放在比特幣的買賣。不過受到加密貨幣市場的大幅波動，PayPal股價也跟着上上下下。

eBay卻受惠於疫情期間電商市場蓬勃發展，逐漸起死回生。2020年4月迴歸老東家接任執行長一職的伊安諾尼，由於看準了球鞋、運動收藏品與汽車零件等商品，將在電商市場成爲銷售亮點，傾全力經營上述這些產品，使得eBay業績屢屢傳出捷報。

事實上他的獨具慧眼，也讓eBay股價從他2020年4月入主後，強漲超過七成，遠超出PayPay與美股市場同期間的漲幅。

伊安諾尼強調，eBay之所以能夠重振旗鼓，更重要的靠着以下的三大經營策略：

鎖定有影響力買家

伊安諾尼指出，eBay深諳一般消費者與有影響力買家的最大差異，在於後者一年會在eBay網站購買多次商品，且消費金額大約在1千美元。

這樣的買家也是eBay目前極力打入的市場目標，因爲與其耗費大筆資金進行促銷廣告，只爲了擴大一般使用者的基礎，還不如將資源聚焦在具有忠誠度、而且出手闊綽的顧客身上。

伊安諾尼形容，這些死忠買家通常早上起牀、喝杯咖啡後，就開始瀏覽eBay網站。他說，過去eBay爲了儘可能吸引最多顧客注意，常不惜任何代價，然而成效卻不盡理想。如今他們將重心轉向這些狂熱買家。然而這項策略的改變，也讓eBay第二季藉由出售交易卡牟取的利潤，超出去年全年。

擁抱「意外的創業家」

伊安諾尼還提到，他很喜歡與那些進駐eBay網站進行買賣的商家會面，這些人包括曾在2020年受到疫情影響、遭到奧蘭多魔術籃球隊解僱，目前在eBay全職賣球鞋的人。他說，這樣的故事在疫情期間經常可見，許多人遭到解職而被迫離開傳統職場。

然而這些「意外的創業家」多數選擇在eBay賣東西，有些是希望能多少增加收入，還有將近15％是因爲失業，轉而到eBay尋求職場生涯的第二春。

爲了確保這些「意外創業家」銷售的東西是真品，eBay也開始花費更多心力來向球鞋、棒球卡與樂器等這類產品價值進行認證。舉例來說，eBay最近才收購球鞋認證服務公司Sneaker Con。它同時還會追蹤交易卡的即時價值，就有如股票一般。伊安諾尼強調，eBay一直是收藏品交易所與二手商品買賣的先驅者，想要獲取成功的一大關鍵，就是該平臺首先必須要獲得買家與賣方的信任。

嘗試新型態支付形式

目前該業者還計劃擁抱更多新型態的支付方式，持續吸引千禧世代與Z世代的年輕顧客。

eBay目前除接受Apple Pay與Google Pay的支付，還在澳洲與Afterpay合作，實驗「先享受、後付費」的支付模式。伊安諾尼解釋，這有助吸引年輕顧客到eBay平臺，特別是針對高價的產品。

不過，迄今仍有一個趨勢eBay不願嘗試，那就是比特幣。伊安諾尼解釋加密貨幣波動太大，在「可預見未來」，eBay不會接受它們做爲支付的工具。