平安銀行汽車消費金融中心持牌五週年：踐行五篇大文章成績斐然，與中國汽車行業共同成長

深圳福田區益田路和福華四路的交匯處，有座工地正在熱火朝天施工，將要建成的是汽車金融大廈。汽車金融大廈規劃高度213米，總建築面積超13萬平方米，建成後大樓可容納5000人，並將成爲平安銀行汽車消費金融中心的自用總部大樓和深圳汽車消費金融的新地標。

自2002年起，平安銀行已在個人汽車金融領域持續深耕長達20餘年之久。2012年兩行合併後，汽車金融業務作爲平安銀行大零售的重點板塊，進入飛速發展階段，汽融事業部正式成爲總行垂直管理和獨立考覈的利潤中心。2019年7月，平安銀行汽車消費金融中心獲得開業批覆，成爲全國銀行業第一家獲批持牌的汽車消費金融類專營機構。

汽融中心是平安集團車生態戰略的重要組成，是爲客戶提供本中心經營範圍內金融服務的銀行業專營機構，通過促進汽車消費對國民經濟起到拉動作用，是商業銀行汽車金融業務經營模式的一種機制創新。汽融中心建立了先進的流程制度和科技系統，並積累了豐富的專業人才隊伍和風險經驗數據。

汽融中心堅守綠色金融，碳中和的初心，在新能源領域深耕拓展，一方面，通過將零售終端的資金需求與上游生產製造的融資需求進行有機連接，爲新能源汽車廠商提供打包金融服務，有效拓展金融產品服務邊界，通過加強與新能源汽車廠商合作，不斷升級產品能力，豐富互聯網線上合作場景，爲合作方提供符合其場景、流程、產業需求的一站式合作方案，實現"共同經營、共建生態、共助實體"。

另一方面，深耕平安集團生態內場景，發揮綜合金融服務上的能力與優勢。通過平臺的構建，增加與存量客戶的觸點，讓平安車主客戶享受到平安銀行有溫度的金融服務。汽融中心已與國內四十幾家中、高、低端主流汽車品牌和全國上萬家汽車經銷商建立了長期緊密的合作關係，累計爲約600萬客戶提供了優質高效的金融服務，2021年汽車消費金融中心汽融消費貸款累計突破萬億，2022年貸款餘額超3000億，持續保持行業領先地位。

回顧五年的崢嶸歲月，不僅在業務規模上，平安銀行汽車消費金融中心獲得首發而持續的增長，平安銀行汽車消費金融中心一直踐行以人民爲中心，以民族復興爲己任的發展理念，奮力書寫綠色金融和數字金融等五篇大文章，服務汽車全產業鏈條發展，讓汽車加速走進尋常百姓家的同時，推動中國汽車產業做大做強。

黨建與業務經營深度融合，綠色金融與數字金融比翼雙飛

平安銀行汽車消費金融中心堅持黨的領導，強化黨員隊伍建設，深入推進黨建與業務融合。黨建工作與業務經營深度融合，以黨的理論涵養企業經營的根與魂，內化於心，外化於行，實現企業戰略目標。

平安銀行汽車金融中心黨委通過常態化的思想政治學習，提升黨員職工的黨性修養；在企業經營決策中，通過審議提案和任職表決，提高了議事效率和決策水平；同時堅持"黨建就是生產力"的理念，把願意入黨的業務骨幹發展成黨員，大力引導年輕幹部員工向黨組織靠攏，培養黨務幹部，並通過各種會議和活動，增強黨支部的戰鬥力和凝聚力。多措並舉，確保黨的方針政策在企業經營決策中得到貫徹執行，促進黨建工作與業務工作的深度融合。

與此同時，平安銀行汽車消費金融中心緊緊抓住綠色金融和數字金融兩大命題，作爲書寫五篇大文章的出發點和立足點。

服務綠色低碳發展是金融機構可持續發展的必由之路，平安銀行汽車消費金融中心積極響應國家政策，重點支持清潔能源和綠色交通產業，佈局新能源汽車市場，優化汽車消費金融產品體系，不斷提升客戶服務體驗。2023年末，汽融中心汽車金融貸款餘額3,024.75億元，全年個人新能源汽車貸款新發放368.03億元，同比增長47.8%。

平安銀行汽車消費金融中心大力發展新能源汽車貸款業務，不斷深化與新能源品牌合作，持續推進業務線上化，提升客戶業務辦理及服務的便捷性。爲充分滿足新能源品牌透明、高效、便捷的用戶體驗需求，汽融中心與合作方實現全流程系統對接，客戶信息填寫、授權、面籤、放款等貸款流程關鍵節點全部實現線上化，進度與品牌方實時同步，實現銷售與金融服務無縫對接。針對新能源品牌存量客戶購買售後產品的資金需求，平安銀行推出附加費用貸款產品，客戶掃碼實現線上自主申請、快速出額、自助提款，通過定向支付，款項可直接支付給合作品牌購買汽車周邊產品。

平安銀行汽車消費金融中心強化車主客羣精細化經營，深入洞察客戶需求偏好，提升目標客羣轉化。同時，升級線上平臺運營能力，圍繞客戶買車、用車、護車、換車等場景，升級車主權益，滿足客戶一站式金融產品服務需求。深耕平安集團生態內場景，發揮綜合金融服務上的能力與優勢，通過口袋銀行app構建車商城，構建覆蓋客戶選車、買車、用車、置換全週期的服務平臺。在平臺上，用戶不僅可以實時瞭解到優惠購車金融信息，成爲車主後還可享受到加油、充電、洗車、繳費等用車環節的權益。同時，圍繞車主客戶的資金需求，車主生活平臺也會推出更多車主專享的金融產品以滿足客戶的需求，通過平臺的構建，增加與存量客戶的觸點，讓平安車主客戶享受到平安銀行有溫度的金融服務。

平安銀行汽車消費金融中心高度重視客戶體驗，不斷提升數字化經營服務能力，改進服務質量，降低服務成本。在平安銀行口袋銀行App打造了“車貸客戶服務專區”，提供一站式線上車貸全流程服務，爲消費者提供便捷的車貸服務體驗，推動實現15項高頻服務功能線上化，包括貸款進度查詢、貸款信息查詢、信息變更、金融日曆、合同查詢等。通過對業務辦理流程的斷點監測，挖掘流程優化需求，持續精簡業務辦理步驟，多項服務實現最快1分鐘即可辦理完成，一次性問題解決率大幅提升。

平安銀行汽車消費金融中心通過聚焦汽車金融用戶全業務生命週期的服務需求,融合機器人控制、機械精準定位、數字孿生等相關技術,結合中國郵政EMS數智化倉儲物流配送綜合服務能力,創新推出“智能檔案服務中心”。該中心全面實現了汽車金融檔案“集中倉儲、自動入庫、自動出庫、一鍵盤庫、智能分揀、自動封裝、統一郵寄”的全線上數智化閉環管理。據悉,智能檔案服務中心目前已爲超過50萬汽車金融用戶提供了“全心投入、全速送達”的汽車金融檔案優質倉配服務,構建汽車金融與快遞物流共贏生態循環、賦能經濟發展。

平安銀行汽車消費金融中心在全國汽車金融行業內推出“平安警E通”智慧車管服務，在全國多個地區將抵押和解除抵押服務遷移至線上，實現抵押、解抵押手續線上辦理，消費者無需再在金融機構和車管所間奔波。同時，警E通模式通過“簡資料、簡環節、嚴把關”，將解抵押時效由原來的3至5天大幅提升爲最快15分鐘，並實現了用信息傳輸簡化手續資料，信息傳輸更安全，用“數據跑腿”代替“羣衆跑腿”，真正實現便民、利民。

平安銀行汽車消費金融中心積極運用科技力量，在多個產品的簽約環節上線“AI消保視訊”，高度保障消費者知情權。這項功能針對關係消費者重大利益的7項重要貸款信息，包括貸款產品、金額、年限、年化利率、還款方式、月供、違約金等，對金融消費者進行集中提示，藉助人臉識別、音脣同步、多人入鏡限制等科技手段，實現與客戶本人一對一的貸款關鍵信息交互確認，確保客戶清晰瞭解汽車貸款的關鍵要素，高度保障消費者知情權。截至目前，AI消保視訊已覆蓋超過40萬客戶，成爲平安銀行汽車消費金融中心 “誠信經營、明白貸款”服務典範。

服務汽車全生命週期，助力中國汽車行業再上新臺階

五年來，作爲深耕細分領域的平安銀行汽車消費金融中心，一直將促進行業進步作爲自身發展同等重要的任務。

早在2020年中國汽車流通行業年會上，平安銀行就已經與中國汽車流通協會達成戰略合作，共同促進中國二手車行業發展，構建“車生態、創共贏”的發展願景。此次攜手中國汽車流通協會，平安銀行將會充分發揮在資源、科技上的綜合能力，打造中國最專業的車生態金融服務平臺，爲二手車交易市場、經銷商提供更全面、更優質的綜合服務，共同推進車生態的建設，爲行業創造共贏價值。

2021年9月7日，平安銀行攜手中國汽車流通協會、全球戰略諮詢公司羅蘭貝格聯合發佈《2021中國二手車金融和生態報告》。報告基於三方長期以來在二手車及二手車金融行業的深耕積澱，向社會各界分享洞察與思考，共同爲促進我國二手車金融行業和汽車流通產業的可持續發展建言獻策。

當時，中國汽車流通協會會長沈進軍表示，我國的二手車和二手車金融市場覆蓋廣泛、構成複雜。面對供需兩端、流通環節和監管政策三個層面的各類挑戰，沒有任何一個行業參與者能夠憑藉一己之力完美應對。因此需要行業領軍者首先破局，協調各方以形成價值共創的合作網絡，共同解決行業面臨的各類困難。基於“滿足消費者需求，促進行業可持續發展”的共同價值主張，打造二手車生態圈的需求應運而生。

“我們重點在做的就是生態化，生態圈的打造是行業抵禦風險最大的可能。圍繞’四化’策略，我們將進一步推動二手車金融的發展，爲行業發展提供更有力的促進作用。”平安銀行汽車消費金融中心相關負責人表示。

五年來，平安銀行汽車消費金融中心注重充分發揮行業引領作用，包括參與中國汽車流通協會《二手車經銷服務規範》發佈，促進二手車經營單位服務流程和行爲向高度專業化、規範化邁進；並聯合汽車流通協會發起《汽車金融行業消費者權益保護倡議公約》，倡導行業相關機構建立完善的消費者權益保護體系，切實維護消費者的合法權益，共同構建誠信建設長效機制，營造誠實、公平、守信的汽車消費金融信用環境。

此外，平安銀行汽車消費金融中心持續加大對實體經濟的扶持力度，專門面向二手車小微企業和個體工商戶推出車商貸，2023年累計發放車商貸近100億元，服務超1000家二手車小微企業和個體工商戶，爲二手車商的穩健經營注入金融活力，助力二手車行業持續健康發展。

平安銀行汽車消費金融中心相關負責人表示，面對新的形勢，下一步建立覆蓋汽車全生命週期的發展矩陣，或將成爲汽車消費金融新的競爭方向。這與深化汽車生態發展方向也一致。