年代旅遊富國島糾紛怎申訴 3大QA一次查

年代旅遊。本報資料照片

美加國際旅行社(年代旅遊)2月16日表示因公司財務困難無法履約,經交通部觀光署勒令停業,並經品保協會公告出會。針對年代旅遊的糾紛申訴,以下相關QA謹供參考。

問:參加國外旅遊團體的旅客,包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更,該如何申請保險理賠?

答:團體旅遊旅客依序進行下列步驟:

準備文件:在品保協會網站( https://www.travel.org.tw/Default.aspx )下載「旅行業履約保證保險理賠申請書」,完整填寫並備齊相關單據資料。

向品保申訴:將保險理賠申請書及附件資料掃描爲一個PDF檔,E-MAIL至:tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至: 10470臺北市民權東路二段9號5樓品保協會收。

寄交正本申請保險理賠:爲加快處理流程,將保險理賠申請書及相關單據正本,寄到106448臺北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司,以利保險審查。

問:以信用卡向美加國際旅行社支付團費,或機票款、飯店費用的旅客,該如何處理?

答:以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客,儘速向信用卡髮卡銀行申請,將該筆帳款列爲爭議款。

以信用卡支付旅遊費用後,因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用,致旅客未取得完整服務,必須額外支付費用或變更行程者,旅客亦可就未獲得服務部分,檢附相關資料,向髮卡銀行申請將該部分款項列爲爭議款。

問:出發前已解約取消行程,但尚未收到美加國際旅行社退款;或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客,該如何處理?

答:品保協會自公告日起30日內受理申訴,在品保協會網站( https://www.travel.org.tw/Default.aspx )下載、填寫「品保協會申訴表」,並檢附相關資料影本,以E-MAIL或郵寄方式提出申訴,品保協會收件後將盡速協調。 若附件表格有填寫相關問題,電洽品保協會02-25995088。

資料來源/中華民國旅行業品質保障協會