後疫情時代旅遊糾紛增多 消保官呼籲仔細查看票券條款

臺北市法務局統計今年1月到7月有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平臺的申訴共計275件，約佔4成。（示意圖:shutterstock/達志）

臺北市法務局統計今年1月到7月有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平臺的申訴共計275件，約佔4成；臺北市消保官提醒，市面上販售旅遊票券的網站平臺衆多，但不同平臺提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同之規定，在購買時一定要特別留意相關說明，以免敗興而歸。

後疫情時代旅遊趨勢逐漸產生變化，個別旅遊、自由行增加，民衆常在各大旅遊平臺網站購買國外旅遊票券或行程，由於平臺提供特別優惠、還有中文介面，取券也非常方便，讓消費者更願意自己規畫行程、上網訂購，但也因此衍生許多消費糾紛。

臺北市簡任消保官龔千雅說明，近期北市接獲民衆投訴於某旅遊平臺網站購買境外交通票券後，於App上發現訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件，會同交通部觀光署與該平臺業者進行溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換的交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚瞭解所購買商品的使用狀態。

龔千雅呼籲，業者販售相關國外票券應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作、退款政策也應公平合理。

她也提醒消費者，若自行規畫行程，在網路上購買旅遊票券時，務必仔細查看旅遊商品的詳細內容，包括使用條件、退款方式及兌換期限等，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。