美團：將建立算法公開機制，進一步改善騎手工作體驗

近期，國家有關部門組織開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動，提出了算法導向正確、公平公正、公開透明、自主可控、責任落實等一系列重要原則。美團宣佈，擬採取以下八項改進舉措，同時更加廣泛地聽取社會各界意見建議。在此基礎上，美團後續將依據各界意見，不斷改進及公示相關舉措，持續推進算法公開。

第一，推進算法公開常態化。在此前七次算法公開的基礎上，美團將設立算法公示專區，持續與各界溝通算法的基本原理、運行機制等，增加算法的透明度，推動算法更加公正、更加人性化。

第二，建立更加開放多元的算法溝通機制。美團將每季度舉辦算法懇談會，邀請騎手、商家、用戶、專家學者等共同參加，廣泛聽取各方的意見建議，公佈改善結果，推動算法兼顧所有參與方的感受與權益。同時，美團還成立了由外部專家組成的算法顧問委員會，爲優化算法提供常態化的指導。美團歡迎社會各界通過10101777專線和tousujubao@meituan.com反饋您的寶貴意見。

第三，進一步完善騎手防疲勞機制。着重解決騎手超長時間跑單等問題，當前已在華東等地區進行試點。結合試點情況，徵集各界意見後，美團近期將在全國全面落地“彈窗提醒和強制下線結合”的防疲勞措施，並在未來探討更多舉措，避免騎手過度勞動影響身心健康。

第四，改善騎手激勵機制。美團將以騎手利益爲核心，持續優化管理辦法，探索更公平、更人性化的激勵機制。通過引入培訓、積分制等替代方案，美團將在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉變。同時，我們將督促各級合作商規範經營行爲，完善騎手溝通與申訴機制，加強培訓與透明化管理，全面提升騎手的工作體驗。

第五，加強騎手配送過程的行爲規範與安全引導。採取戴盔治理、彈窗警告，以及必要時限制接單等多種方式，進一步引導騎手遵守交通規則。美團也將深化“燈塔計劃”警企共治項目，對交通違章的騎手進行有針對性的教育，降低騎手交通違法率和事故率。

第六，加大研發投入。更加準確地識別道路設施、自然障礙等複雜配送環境，保障騎手的配送安全。美團將進一步提升定位精準度，增強複雜環境的路線刻畫能力，完善配送時間規劃體系，優化路線設計能力。

第七，進一步改善騎手工作體驗。美團將通過優化配送地址定位、優先向用戶推薦更便利的交付地點、治理虛假出餐和惡意投訴行爲等方式，讓騎手更加順暢地完成取貨和交付工作。

第八，積極解決騎手、商家、用戶遇到的痛點矛盾，主動與生態夥伴探索建立良好互動合作。美團將投入研發各類產品，系統性解決騎手配送過程中的各類難點問題。主動承擔平臺責任，協調履約過程中各方良性互動，繼續聯動社區、物業、站點共同打造“騎手友好社區”。通過建設騎手專用設施，努力創造安全、暢通、高效的即時配送履約環境。