馬雲說的AI電商要怎麼做？阿里國際先打了個樣

經歷了“百模大戰”之後，2024年關於AI應用落地的討論多了起來。這當中，電商幾乎是生成式AI落地最快的應用場景和天然的優勢戰場。

由於電商本身離“錢”更近，產業鏈條上的製造、運營、市場等各環節都迎來被AI改變和重塑的機會。

“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。”去年底，馬雲率先提出這一判斷，而阿里也明確了“用戶爲先，AI驅動”的發展戰略。

不僅是阿里、京東、拼多多、抖音暗自佈局AI電商技術，在海外，亞馬遜、谷歌和TikTok等巨頭也在推進與AI相關的項目。

從阿里國際近日披露的相關進展來看，其AI“試水”步伐走得相對較快：截至目前，阿里國際已在40多個場景中應用了AI能力，有大約50萬中小商家不同程度地使用了這些功能，1億款商品得到優化。商家的AI需求也不斷增長，平均每兩個月，商家對於AI的調用量就翻1倍，近期的日均調用量已經突破了5000萬。

“過去半年，我們最大的主題是應用迅速爬升。”阿里國際數字商業集團副總裁、阿里國際AI業務負責人張凱夫對包括界面新聞在內的媒體表示，隨着商家需求激增，AI在跨境電商領域已經迎來首次規模化應用。

去年4月，阿里國際成立了AI Business團隊，主要負責AI在阿里國際的落地和應用，目前團隊人數達百人以上。

阿里國際數字商業集團（AIDC）是阿里當前增速最快的業務之一，其年度活躍消費者破3億，囊括了AliExpress、Lazada、Trendyol及Daraz在內的國際零售業務，以及國際站的批發業務。阿里海外主要採取多平臺策略，他們需要一個共用的AI基礎設施，且數據中心、模型訓練相對獨立，這也給AI Business團隊較大的發揮空間。

經過一年多的實踐，張凱夫發現，AI在跨境電商領域最大的價值不是對人力的替換，而是在商品前臺實現對點擊率、轉化率的提升，真正能做到降本增效。

隨着國內互聯網行業掀起“出海熱”，向海外拓展正變得越來越“卷”，控制成本也成了第一要務。

通常一箇中國商家要把商品賣到海外，需要經歷一系列瑣碎的流程，包括撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、製作廣告素材、在海外網站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者諮詢、處理退貨、拒付款等等。

上述應用場景下，AI在客服、營銷等領域均表現出色，能夠帶來雙位數的效果提升。此外，在轉化率、點擊率、消費者滿意度等方面能爲商家帶來1%到30%的提升，具體效果取決於不同場景的應用深淺，以及商家的使用程度。

不過，AI建設同時意味着重投入，即便是阿里這樣的巨頭，也需要在效果、效益和成本的 “不可能三角”之間找到最佳平衡點。

比如在當前模型能力之下，團隊內部需要明確不同場景的優先級，科學評估每個場景能帶來多少業務增量，用轉化增益做場景排序。“每個團隊、每個公司都會面臨資源受限的問題，（需要考慮）如何定義最佳的技術和業務策略，把技術資源用到極限。”阿里國際技術平臺負責人徐昭表示。

考慮到投入產出比，目前阿里國際絕大部分的AI實踐仍然圍繞着工作流程來提效。具體到商品內容層面，內容展示僅以不同國家或地區分類，尚難以實現“千人千面”。

不過未來向前邁一步——AI+供應鏈，以及向後邁一步——AI+產品形態，AI電商仍大有可爲。張凱夫明確表示，電商是一個會被AI改造的行業，今天僅僅是邁出了第一步。

而在海外，AI+電商正在展開一些新實踐。剛剛拿到5000萬美金種子輪融資的初創公司Daydream，試圖改變傳統電商搜索推薦的用戶體驗。

Daydream用AI通過自然語言與圖片的結合，來提供更加個性化的購物搜索結果，幫助用戶更快找到自己想要的商品。假如你在爲參加朋友的婚禮做準備，便可以直接通過自然語言搜索：“我在秋天要去巴黎參加一場婚禮，能否給我推薦幾款衣服。”甚至可以上傳一些你喜歡的圖片參考，就能得到AI推薦的答案。

該平臺尚未正式開放，預計將於今年秋季推出測試版。據媒體報道，當前Daydream入駐的品牌數超過2000個，包括Altuzarra、Jimmy Choo、Doen、Alo Yoga等品牌，主要聚焦於垂直領域。

Daydream爲AI電商搜索提供了新思路，但這一創新體驗也存在弊端——Daydream的AI推薦結果，只是限於入駐的2000個品牌產品，仍有無數個時尚單品遺珠無法被AI看到。

而在中國，搜索、推薦、廣告，幾乎已是中國互聯網平臺的固有模式，大模型是否能對其進行徹底改造？這不僅需要巨大的成本投入，也是平臺對長久依賴的商業模式所進行的一種重塑。

對此，張凱夫表示：“業內的改造過程很慢，因爲‘搜推廣’已經很強，大模型通常只是錦上添花，還不太能夠從底層架構完全推翻。”但他同時強調，如何在算法底層去構建一個新的商品表達方式，是一個有意思的話題。

現階段，阿里國際AI是在存量業務和電商模式下幫商家實現降本增效。徐昭表示，接下來，隨着AI在跨境中的規模化應用，技術會更多地影響商業模式、產品模式甚至經營環節。