馬上消費：以數智化爲核心驅動力 紮實做好金融“五篇大文章”

中央經濟工作會議、中央金融工作會議號召，用心做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”。特別是數字金融，將跨時代革新的數字技術應用於金融領域並改善金融服務，正在引領金融行業高質量發展的新篇章。

生長於重慶，得益於重慶數字金融和科創服務方面的政策扶持，馬上消費積極響應號召，踐行數字金融創新，紮實做好金融“五篇大文章”。“我們以數智化爲核心驅動力，不斷探索金融服務的新模式、新路徑，提升金融服務的覆蓋面和可獲得性。”馬上消費董事長趙國慶表示，“秉承‘以用戶爲中心’的理念，公司累計服務近2億用戶，未來將持續加大科技投入，更好地服務用戶和全行業合作伙伴，推動金融業高質量發展。”

在數智化時代，強化金融科技創新已成爲當前發展數字金融的必然選擇，大模型技術不僅提升了金融決策的效率，還優化了服務體驗，推動了企業向AI原生企業（AI Native Enterprise）的轉型，有望成爲推動行業創新的重要引擎。

作爲金融大模型技術國際標準制定者、中國首個金融大模型“天鏡”開發者，馬上消費正在構建四大能力：打造多層防禦的安全可信覈驗技術體系，確保從算法到算力，再到數據的全鏈路安全；開發組合式AI風險分析技術，用先進的AI模型進行風險預測和決策支持；推進基於大模型的人機寫作研究，通過強化學習等技術提升用戶體驗；以及構建基於行業大模型的零售金融服務平臺，提供定製化的金融解決方案，滿足特定行業需求。

日前，馬上消費基於累計服務近2億用戶的技術經驗，發佈一站式大模型應用構建平臺PowerAgent，正是展現四大能力創新及應用的落地。

PowerAgent是一站式模型開發、訓推、管理及應用生產平臺，具備低門檻低依賴、低成本高效率、場景化高安全、定製化懂行業四大核心能力。通過集成的AI中臺和智能體創建、編排等工具，平臺將大模型應用的平均交付時間縮短了40天，GPU（圖形處理器）平均資源利用率提升了20％，智能體編排和推理加速性能提升了4.5倍，大幅降低了硬件成本，提高了業務算法和產品運營的效率。

比如在客訴場景中，數字金融機構在接到客戶反饋後，需要在極短時間內完成客戶訴求甄別、風險評估以及處理工作。在此之前，這項工作需依靠人工進行實時監控。而PowerAgent平臺搭建的客訴提煉智能體能在1分鐘內閱讀數萬字的文字材料，並通過統一的案件識別標準，輔助人工快速給出客戶訴點、訴求、風險類型和處理意見在減少錯誤的同時，提高了工作效率。依託智能化服務能力的全面提升，該成果更好地發掘客戶需求，識別客戶問題，促進“零接觸式”數字金融服務的有效開展，提高用戶獲得感、幸福感、安全感。

作爲一家技術驅動的數字金融機構，馬上消費目前擁有2500多名技術人才，佔比超70%。2017年成立的人工智能研究院，積極探索人工智能的應用與實踐，推動金融決策領域效率和服務體驗的“雙提升”，已推出包括全國首個零售金融大模型“天鏡”在內的多款AI產品。

公司主導或參編包括IEEE在內的全球及中國各類標準累計88項，獲得金融科技權威認證39項，先後獲得國家高新技術企業等12項國家級榮譽。截至2024年9月，累計申請發明專利超2000件，位居全國金融機構Top10。日前，全球知名科技刊物《麻省理工科技評論》（MIT Technology Review）最新報告公佈了全球金融機構大模型領域專利創新排行榜，馬上消費位列榜單第7。此前，公司技術成果連續三次上榜工信部揭榜掛帥項目，上榜數博會“全國一體化算力網應用優秀案例”，榮獲數據要素x”大賽重慶分賽決賽金融服務類二、三等獎。

馬上消費的數字金融實踐，既是重慶市積極探索科技創新、人才引領，實現高質量發展的縮影，也是中國金融行業砥礪前行的縮影。過去十年，隨着數字化進程的推進，中國金融行業數字化基礎設施不斷完善。未來，馬上消費將積極推動數據要素與大模型技術的深度融合，助力數字重慶建設，帶動金融行業提質增效，提升金融服務的可得性、覆蓋面、滿意度，紮實做好金融“五篇大文章”。