LINE Pay掛點能補償？官方迴應了
(5:35更新，補入一卡通迴應）全臺用戶接近167萬的LINE Pay電子支付服務，今（16）日下午3點多出現服務當機的情況，在PTT（批踢踢）、Facebook 的 LINE Pay 粉絲團都引起網友討論，對於服務當機的情況涌現諸多抱怨。
LINE Pay 的 Facebook 官方粉絲團在今日下午三點多發表公告，表示「目前因網路業者線路異常，暫時無法進入LINE Pay，工程師正在全力搶修中，請大家再稍等一下了。」說明了LINE Pay服務暫時無法使用的情況，並請消費者可以耐心等候。
然而，對於慣用LINE Pay、信任、仰賴這項服務的消費者來說，有時甚至會不帶錢包就出門，如此臨時無法透過LINE Pay結帳的情況，事實上不僅會讓使用者感到沒面子（當下無法付款成功），對於人潮洶涌、往來忙碌的店家來說來說，也會造成困擾。有網友就針對今日LINE Pay服務當機的情況，表示「剛剛要買飲料!! 很尷尬~~~後面還有5~6個人~一直在等你」、「靠腰，害我在小北丟臉了」，也有網友指出自己根本沒有帶錢包，在LINE Pay無法使用的情況下，造成了困擾。
PTT網友抱怨LINE Pay無法使用。（摘自PTT）
除了在付款當下帶來困擾，也有網友指出，利用LINE Pay都會有付款優惠（例如LINE Points回饋），這一點也因爲今日下午服務無法使用而無法取得，因此呼籲LINE能對此進行補償。這一點將向LINE官方進行確認，瞭解後續官方的迴應。
今日LINE Pay一卡通服務出現異常，而網友大多在網路上抱怨「LINE Pay」無法用的情況，某個程度上也反映出，兩種服務（一種是綁定信用卡支付、一種是綁定金融卡來支付）的定位與品牌溝通上，消費者容易造成搞混的情況，此外也會出現發生異常情況不知道應該找誰來負責的窘境。這一點，不曉得雙方會不會在後續進一步加以改變，以降低消費者的困擾。
根據LINE Pay官方迴應，今日下午出現異常的服務，確認是LINE Pay一卡通，也就是說是LINE Pay帳號綁定金融卡來付款的這項服務，而非LINE Pay（綁定信用卡付款）的服務，因此需要委請一卡通方面協助迴應相關處理細節，而目前可確定的是LINE Pay一卡通服務已恢復正常。
針對今日LINE Pay一卡通服務異常的情況，一卡通官方有幾點迴應：（1）服務約中斷兩小時，一卡通相關服務本身正常，主因是因爲網路服務異常，在業者切換伺服器後必須再跟過後端測試所致。（2）LINE Pay一卡通服務在今日下午4點左右已回覆正常。(3)針對網友期待的補償部分，因爲當下交易並未完成，一卡通方面無法得知受影響的使用者爲誰，但因對用戶使用上帶來困擾，一卡通方面正在討論是否有妥善的解決補償方案。（4)針對今日事件，一卡通方面也將研討因應方案，來嘗試縮短系統修復的時間。未來將盡力避免類似事件重演，並降低對消費者帶來的影響。（5）針對LINE Pay一卡通以及LINE Pay服務在名稱上、服務上容易使人混餚之處，一卡通方面也有認知到，並且內部也在討論可行的因應方案。因爲若需要進行調整，影響層面廣泛（例如包含品牌名稱、識別、行銷等層面），還請消費者給予耐心來等候後續的改變。
上述LINE Pay一卡通或是LINE Pay付款所使用的支付方法，都需要在付款時處於連網狀態，若沒有網路連線，將會無法產生QR Code條碼來付款。根據LINE Pay官方提供的說明，也證實了今日服務暫時無法使用正是因爲「網路業者線路異常」的緣故導致，顯示出服務上的弱點與不穩定性。相對來說，Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay這些利用NFC感應的行動支付服務，就不會受到網路服務的影響，在手機沒有連網的情況下依舊能順利使用，對於網路不穩定的情況來說更有抵抗力。