老葉較真 | 消費者16000元買來“羅馬磁磚”貨不對板，卻陷入維權困境

家住寶山區的陳先生裝修房子需要瓷磚，今年6月10日，在裝修公司老闆陪同下，其家人在寶楊路2231號美飾家建材市場內一家瓷磚店內購買了16000元“羅馬磁磚”。瓷磚鋪完後，他才發現這批瓷磚存在一些瑕疵。在查看外包裝時，他又發現包裝盒上瓷磚的生產廠家和生產地址標註不詳。店家提供的瓷磚《檢測報告》結論部分提到，送檢樣品“檢測結果符合GB/T4100-2015附錄H，有釉磚的技術要求”。而包裝上標註的執行標準卻是“GB/T4100-2015附錄G”，根本不是同一款產品。陳先生認爲，正規廠家不會出現這樣明顯的錯誤。

9月6日上午，寶山區市場監督管理局書面告訴“老葉較真”，該局已依法向銷售門店制發責令改正通知書。同時，向該產品生產商、供貨商所在地市場監管部門制發協助調查函，以備進一步調查。

視頻：消費者16000元買來“羅馬磁磚”貨不對板，卻陷入維權困境衝着名氣大選擇了“羅馬磁磚”

6月10日，陳先生家人在裝修公司老闆陪同下，去寶山區美飾家建材市場一家店鋪購買了16000元“羅馬磁磚”。後經寶山區市場監督管理局執法人員覈實，該商家爲寶楊路2231號市場內D區15-24上海市寶山區東藝五金經營部。

陳先生說，之所以購買該瓷磚，一方面是因爲他愛人喜歡那款瓷磚的顏色，更主要的是認爲“羅馬磁磚”是個“大牌子”，名氣大，在品質上更有保障。

陳先生在該商鋪訂購的瓷磚有三個型號，即8T028、48T25、8L802 。

銷售時，商家工作人員明確表示，我們購買的瓷磚爲廣東生產的瓷磚，當時商家沒有籤合同，只拿了一張紙頭寫了訂貨的數量。7月12日，瓷磚鋪完我們付了全款，商家也沒有及時給我開發票。出於對瓷磚品牌和裝修公司老闆的信任，我們對銷售中的這些細節也沒有深究。”

7月18日，陳先生聯繫了一個做瓷磚美縫的師傅上門。這位師傅在給瓷磚做美縫時發現，部分瓷磚有鼓包等瑕疵。陳先生立即警覺起來，開始辨別瓷磚包裝箱上的品牌、產地、廠址等信息，這次發現瓷磚外包裝上並無生產廠家名稱和地址。

陳先生將自己的疑慮告訴商家後，商家很快就把瓷磚的相關信息通過微信傳給了陳先生。陳先生清點這些信息材料時發現，商家給出的只是部分商品的檢測報告和外包裝照片，同樣沒有產品產地和生產廠家名稱、地址等信息。

9月5日，記者到該商家門店採訪，店家金女士告訴記者，陳先生幾次三番到店裡來要這樣那樣的材料，她只是一個賣瓷磚的，很多東西都不懂。關於那款瓷磚，她能提供的材料，已經全部給了陳先生。

他那單生意我賺了3000塊錢，我說我把這3000塊錢給他，不賺他的錢。他不同意，要我退一賠三，也就是要我賠48000元，我不同意。我（賣）的瓷磚有檢測報告，有合格證，不是假的。”

金女士說道。

陳先生證實，7月24日下午，他去商家店鋪索要相關證明文件，“在溝通協商過程中，商家沒法提供，說賠償我三千元，被我拒絕了。然後我把商家投訴到寶山市場監督管理局楊行市場監督管理所”。

9月6日上午，寶山區市場監管局書面回覆“老葉較真”：

2023年7月26日，我局接消費者投訴，反映美飾家建材市場內上海市寶山區東藝五金經營部銷售的羅馬瓷磚，口頭宣傳羅馬瓷磚爲廣東生產的瓷磚，但未能提供相關證據，且瓷磚外包裝上無明顯生產廠家和生產地址。消費者與商家協商賠償中遭遇阻難，訴求：幫助維權。針對消費者訴求，我局組織消費者和商家進行調解，因商家拒絕調解，故終止調解。同時，根據消費者反映，我局執法人員對位於寶山區寶楊路2231號市場內D區15-24上海市寶山區東藝五金經營部進行檢查。現場查見該經營部營業執照及羅馬瓷磚供貨單、檢驗報告。對瓷磚外包裝上生產廠家和生產地址標註不詳問題，我局依據《產品質量法》第五十四條的規定，向該經營部制發責令改正通知書，責令其改正。同時，向該產品生產商、供貨商所在地市場監管部門制發協助調查函。下一步，我局將根據回函情況，作進一步調查。”

調查：“羅馬磁磚”怎一個“亂”字了得

資料顯示，“羅馬磁磚”是我國臺灣地區瓷磚品牌。在中國大陸，由於公衆知曉的外國地名不得作爲商標使用，因此“羅馬磁磚”或者“羅馬瓷磚”的商標都是不存在的。然而，在“羅馬”英文“ROMA”加前綴或者後綴的商標大量出現後，不少瓷磚在市面上都開始用“羅馬瓷磚”或者“羅馬磁磚”營銷，讓消費者辨識不清。

在陳先生購買的“羅馬磁磚”的外包裝上，記者看到的註冊商標爲“ROMAORIG”，該商標下面就是“羅馬磁磚”四個字。包裝一側寫明，該瓷磚是“羅馬高科材料集團有限公司監製”。在該司網站上有這樣的表述：“佛山市萬宏陶瓷有限公司隸屬於羅馬高科材料集團有限公司，全面負責羅馬瓷磚大陸地區生產與營銷。”

天眼查的資料顯示，羅馬高科材料集團有限公司2021年6月成立於中國香港特別行政區。天眼查蒐集的該司17條商標信息中，只有一條“ROMAMINI”看似跟“羅馬”有關，該商標系羅馬高科材料集團有限公司委託一家知識產權代理有限公司代辦，於2022年8月6日申請，2022年11月8日被駁回，2023年1月3日等待駁回複審。目前商標狀態爲“駁回複審中”。也就是說，“ROMAMINI”這個看似跟“羅馬”有關的商標，羅馬高科材料集團有限公司尚未註冊成功。

那麼，佛山市萬宏陶瓷有限公司是如何全面負責羅馬高科材料集團有限公司的“羅馬瓷磚”在我國大陸地區的生產與營銷的呢？

記者調查發現，成立於2016年的佛山市萬宏陶瓷有限公司於2022年8月16日委託上述知識產權代理公司申請註冊了“ROMAORIG”商標。記者在第1834期《商標公告》中看到，該商標覈准註冊，商標專用權期限自2023年4月7日至2033年4月6日。

陳先生購買瓷磚的這家門店向記者提供的產品包裝圖片顯示，他們賣給陳先生的那款規格爲800mmX800mm的瓷磚，生產日期爲2023年5月7日。

然而，門店提供給陳先生的《產品質量合格證》持有單位卻是“羅馬高科材料集團有限公司”，發證日期是2023年4月20日，發證單位是“佛山市產品質量監督檢驗所”。該證正文爲“羅馬磁磚產品二0二三年度經定期質量監督檢驗合格，特發此證。”

此外，門店還給陳先生提供了800mmX800mm這一規格瓷磚的《檢測報告》，該《檢測報告》第1頁“商標”欄內，明確寫着“羅馬磁磚”。而且如本文開頭所述，《檢測報告》結論部分聲稱“檢測結果符合GB/T4100-2015附錄H，有釉磚的技術要求。”而包裝上標註的執行標準卻是“GB/T4100-2015附錄G”，無法相互印證。

對此，寶山區市場監督管理局表示，他們將對此作進一步調查。