賴聖芬／與其說「多餘的話」，不如惜口如金吧！
與人交『談』，目的是以言止火、以口維和；用語言與人對決，如刀切半、各得其所是爲『判』。說出來的話語，若不能維持和平、平息戰火；或者不能令雙方滿意、圓滿收場，就是多餘的一句話。
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多餘的一句話有幾種典型
與情境違和的說話：每個場合都有適合的話語，千萬別哪壺不開提哪壺，拖垮前面的美意。例如誇獎老婆今天炒的菜色香味俱全，但卻又補充一句，如果能少放一點鹽巴會更好！
愛面子型的反駁：千輸萬輸，就是一張嘴不饒人的說話。例如接受別人好意的建議或批評後，卻又來個自我辯解或反諷的回馬槍。
用多話證明自己的聰明：在會議或聊天的場合，總喜歡挑出別人一些無關緊要的錯誤，再輔以自己的論調，想凸顯自己的博學多聞。
柿莉是一家全省聞名糕餅店的老闆娘，小梅與她是熟識的朋友。因此常有人託小梅去買糕餅。有一次小梅去店裡，正當結帳後準備走出店門時，背後出現一個聲音：『小梅，你來買東西喔？』回頭一看是老闆娘，小梅很自然地笑着回答『是啊！』心裡並未多想。
豈知老闆娘接着說：『我剛剛在裡面，就從監視器的熒幕看到你進來了，怎麼，你買好了？真不好意思，小姐不知道要幫你打折哪。』說完，也沒有要打折的意思。這讓原本無意佔人家便宜的小梅，心裡不舒服。櫃檯與辦公室僅一牆之隔，既然從監視器看到熟識的朋友進來了，何不早早出來打招呼，或者先打個內線電話給小姐，不就可以釋出要打折的善意嗎？此時才跑出來說這一番話，不顯得過度虛假嗎？
這天，小梅受教會友人之託，前往柿莉的店，代購30盒糕餅。友人希望透過小梅與柿莉熟識的關係獲得折扣，幫教會省一些經費。小梅對着老闆娘說：『柿莉，我要買的這30盒是受教會之託，可否請您幫他們打個折扣。』老闆娘對着小梅說：『昨天X傳醫院來買300盒，連一塊錢的折扣都沒有，你纔買30盒，怎麼可能打折？』小梅當下尷尬萬分，心中怒火卻是滾滾燃燒！
柿莉接手的是祖先傳下來的百年老店，走在鎮內的遊客，手上提的無不是他們家的包裝袋，可是顯然她不是一位令人稱道的商家。經營赤鬼牛排的張世仁先生，有個讓人印象深刻的理念：『有100塊錢，我們賺80元就好了，不要賺滿；想學做有錢人，要先學會讓利。』事事斤斤計較的老闆，如果去從事公益事業，人家也只會冠上沽名釣譽的觀感而已。
多餘的一句話是殺風景的、是破壞和諧氣氛的元兇。正所謂禍從口出，多餘的一句話，雖未必立即惹禍上身，但得罪別人勢所難免，多餘的話還是惜口如金吧！
●作者蒔緣，本名賴聖芬，彰化縣國小退休主任。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net
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