來電顯示費多收8年？新華每日電訊：別再讓話費套餐套弄人心

近日，一用戶被中國移動“多收8年來電顯示費”的消息在網上引發熱議。據報道，中國移動公開表示自2016年4月1日起全網停止銷售“來電顯示”收費資費，但目前在社交平臺上，仍有不少網友表示並不知道來電顯示費“已取消”，每月仍被扣除6元費用。中國移動對此迴應稱，2016年4月1日前辦理的包含了來電顯示增值業務費的部分舊套餐，不能單獨取消來電顯示費，如果用戶想取消該費用，需要更換爲新套餐。

取消來電顯示費，是電信行業產業升級的結果。工信部在2021年對政協委員提案答覆函中曾表示，隨着技術不斷髮展，來電顯示業務的固定成本已越來越小，該業務正逐漸由增值業務向普惠服務轉變，自2017年起，基礎電信企業新增及在售套餐均贈送或包含來電顯示業務，不再額外收取費用，並逐步推動存量來電顯示收費用戶向來電顯示免費的資費進行遷移。

顯然，中國移動作爲基礎電信企業在技術的助力下已更新換代，卻讓一些用戶落在早該被淘汰的“舊套餐”中而不自知，難怪不少消費者抱怨成爲被偷偷收割的“老韭菜”。中國移動的迴應看似合情合理：舊套餐不合新規，但由於仍有用戶，就不能直接淘汰，所以等着用戶主動更換新套餐，用戶不知情是用戶的事，“在沒有經過用戶同意的情況下，不能直接爲用戶修改套餐”。有網友稱，這樣的迴應無異於“收費時不吭聲，迴應時不擔責”。

一石激起千層浪，網友紛紛自查，除了中國移動，更多“被收費”案例引發討論。有網友表示，通過優惠短信購買流量，結果此後每月都被扣除額外流量費用；有網友辦寬帶“獲贈”手機號碼，卻發現號碼套餐內含隱形合約“三年內不能停機”；更有許多人提到話費套餐升級容易降級難，各種消費陷阱防不勝防。話費套餐成爲企業套弄人心的手段。

互聯網時代下，基礎電信服務幾乎成爲每個老百姓生活中的“剛需”。對此，工信部近年來圍繞提供“用得上、用得起、用得好”的信息服務目標要求，持續開展網絡提速降費工作，推動基礎電信企業不斷優化資費方案，提升電信服務水平，努力讓億萬人民在享受高質量信息通信網絡上有更多獲得感。

可在基礎電信企業的層層“套路”中，老百姓的獲得感只能不斷下降，面對一次次質疑時基礎電信企業的逃避推責，又讓老百姓更加心寒。基礎電信企業是時候少些套路了，讓套餐簡單透明，讓服務用心用情。