交通銀行申請多媒體渠道的智能路由系統專利，讓多媒體渠道來源的不同客戶都能獲得準確、快速獲取有效服務

金融界2024年3月30日消息，據國家知識產權局公告，交通銀行股份有限公司申請一項名爲“一種多媒體渠道的智能路由系統“，公開號CN117787622A，申請日期爲2023年12月。

專利摘要顯示，本發明涉及一種多媒體渠道的智能路由系統，該系統包括：渠道路由模塊，用於採用渠道智能路由模型對從多媒體渠道接入的客戶進行客戶標籤配置，計算出對應的服務標籤並判斷出爲客戶服務的對象；人工路由模塊，用於當渠道智能路由模型判斷爲客戶服務的對象爲人工時，根據客戶標籤和服務標籤，採用人工智能路由模型計算出接入該客戶的員工標籤並提供相應服務。與現有技術相比，本發明可讓多媒體渠道來源的不同客戶都能獲得準確、快速獲取有效服務。

本文源自金融界