建行濟南泉景天沅支行：夏大爺的“新年大禮”

“新年好呀，夏老師”，新年新氣象，龍年大吉的新春裝飾映紅了營業大廳，工作人員熱情地招呼着進門的客戶，家住附近的夏大爺就又像往常一樣來到建行濟南泉景天沅支行“報到”。“閨女你也過年好，我可是沒少給你們添麻煩，這不，今天我不辦啥業務，專門過來表表心意”，夏大爺笑盈盈地送上了錦旗和感謝信。

說起夏大爺，可是該行的忠實老客戶，每月固定時間都會來取工資，大家和他都很熟悉，夏大爺特別風趣，客戶不多時還經常聊些有趣的家長裡短，還挺跟得上潮流，有複雜的業務就提前微信聯繫客戶經理，客戶經理就貼心回覆辦理流程和需要的證件，夏大爺誇獎自己說這叫有先見之明，不打無準備之仗。

可最近遇到的情況讓夏大爺感覺有些難辦，兩個月前，夏大爺將要從工作了一輩子的單位退休，他在單位負責財務工作，兢兢業業認認真真，交接工作也要覈對清楚，務必給自己的職業生涯劃上一個圓滿的句號。不過年代久遠，有幾筆賬務的資金往來明細實在記不起來了。“十幾年以前的賬，銀行還能給查嗎，而且好像不是在一個網點辦的呢”，夏大爺先給客戶經理打了個電話，表示自己心裡有些嘀咕，“行啊，大爺，您帶着營業執照和法人經辦人身份證、授權書過來就行，我們盡力幫您查，不是我們網點的也沒事，我們幫您聯繫”。

因時間較長，又非開戶網點，給查詢工作帶來一定的困難，網點主管和對公櫃員經過耐心、專業的分析和查找，爲客戶打印了幾百頁的賬戶明細，超過年限無法打印的從泰安倉庫和濟南經三路倉庫查找原始明細複印，終於幫客戶全部查找出來，解決了客戶的問題。

“我真沒想到能都找出來，可是解決了我的心病了，感謝你們，這錦旗表達了我的心意”，夏老師的話讓網點的員工們如沐春風，倍感溫暖。面對每天忙忙碌碌的銀行工作，面對形形色色來網點辦業務的客戶，這種事情可真是平淡日子裡衆多“小插曲”中的一個，但建行濟南泉景支行真誠對待每一位客戶，用專業服務獲取客戶的認可，讓平凡的工作變得更加生動多彩。

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