積極從“景點爲王”轉向“服務爲王”

據報道,國慶旅遊消費如火如荼。經文化旅遊部綜合測算,2019年國慶七天全國共接待國內遊客7.82億人次,同比增長7.81%;實現國內旅遊收入6497.1億元,同比增長8.47%。北京市假日辦公佈的數據則顯示,今年國慶假日前六天北京市共迎來遊客1148.8萬人次。

網民稱,中國旅遊業已進入大衆旅遊時代。在大衆旅遊時代,旅遊消費正向“休閒化、品質化”轉型升級,這就爲各地的旅遊公共服務提出了更高的要求。

網民“畢舸”提出,國慶旅遊收入再創新高,凸顯景區多元化經營活力,也指明瞭我國旅遊產業升級之路。以往,不少景區經營者總是把眼光侷限於景區的“門內”,在門票收入、“園中園”加收費用打主意,殊不知此舉過於短視功利。而只有景區經營者將眼光擴展至“門外”,通過品質化、差異化的運營思路做好產品、提供好服務,才能順應國人旅遊休閒需求趨勢,讓遊客食、住、行、玩各方面盡興、舒心,才能真正實現品牌形象經濟收益雙贏效果,不僅國慶等黃金週賺個盆滿鉢滿,而且能形成全年長紅之勢,贏得公衆信任

網民“於平”認爲,當下,旅遊業的發展、旅遊市場競爭,早已不是“景點爲王”的時代,而已進入“服務爲王”的時代。換言之,景點的數量質量作爲城市的“硬實力”,“權重”在降低,作爲“軟實力”的旅遊公共服務是否完善和人性化,則日顯重要。地方層面能爲公衆提供的旅遊公共服務,還有很多,如更公平交易秩序,更安全的治安環境,更統一規範的公共標識更讓人放心的食品安全管理,更高質量的旅遊基礎設施(包括道路公廁綠化等)……這些都能給遊客以更好的滿意度,給地方旅遊形象大大加分。

記者 陳偉 整理