吉本芭娜娜撿到槍！客訴「溫泉旅館奇景」被兒子罵「奧客媽媽」
▲吉本芭娜娜開分身敘述「溫泉旅館奇景」。（示意圖，非當事地點／記者蔡玟君攝）
文／吉本芭娜娜摘自／《把心情拿去曬一曬──小魚腥草和不思芭娜》
有一次，又和我公公一起去溫泉區旅行，住在某家旅館。在我們被帶進的狹小房間中央，有個巨大的陽臺。
臥室被四牀被子塞滿，房間狹小得要去上廁所時甚至必須踩過別人的被子。放電視的房間也只要四人坐下就塞滿了，如果有誰想動一下，大家甚至必須忙着搬動椅子。
房間沒有浴室。
而且那個房間裡，堪稱最大空間也不爲過的居然是外面的陽臺，陽臺還放了幾張大椅子。
「其實你們本來想把這裡做成露天浴池，可是最近這邊溫泉水量也不足是吧？」
公公大聲地問着替我們做客房服務的男孩子，我和丈夫在旁邊拚命憋住笑意。
「那是陽臺。可以坐着休息。」客房服務的男孩子認真回答。
我在心裡回嗆：「現在可是冬天耶！」
然後他說：「大浴池在一樓。另外，關於那個大浴池，晚間10點至12點是包場時段，今天已經被預約客滿，所以你們幾位今天不能去泡溫泉。」
我以爲他在開玩笑，但他一本正經。
這家小旅館只能容納六組客人住宿，爲什麼會有這麼不可思議的時間設定，我實在搞不懂。不過就一般想法，來到「房間沒有個人浴池」的溫泉旅館，怎麼想都不可能有人晚間10點至12點不去泡溫泉。至少該事前通知我們，而且大家都付了同樣的住宿費，卻規定「晚上有人能泡溫泉有人不能去」，這實在太不可思議了。
「啊～（是音調拖得相當長相當有涵義的那種啊～）那就沒辦法了。對了，你們這邊的酒吧開到幾點？」我問。
「酒吧也是採預約制。」男服務員回答。
附帶一提，我沒打電話，抱着碰運氣的心態直接過去一看，酒吧倒是可以進去，但是隻能容納5人。
每次都這樣說，聽起來好像在狡辯，但我真的不是在抱怨，也不是非要弄出什麼是非曲直。我只是滿心感到不可思議！我想獵取這種不可思議！
我深深感到，經過層層轉述逐漸扭曲後，當事人自己已經不明白有多麼偏離本質了⋯⋯
本來是因應客人的需求才定出這些細則，結果漸漸在不知不覺中偏離了「溫泉旅館應該是怎樣的地方」（那是在自己高興的時候可以反覆泡上好幾遍溫泉，不用自己煮飯，脫離日常工作的休閒場所），或者「溫泉旅館的酒吧應該是怎樣的地方」（那是在自己高興的時候泡溫泉，興致來時就去坐一下喝杯小酒的場所，可以穿着浴衣坐在吧檯前）。
雖然有些場合的確變得更合理舒適，但也有像我遇到的這樣古怪的例子。
年紀漸長，就代表自己有權選擇不再去不合適的地方。徜若已經置身在那種場合，那就只能享受。我想工作人員一定打從心底認爲「我們已經配合客人的各種需求漸漸打造出很好的服務系統了」。
無奈之下只好傍晚就去泡溫泉，結果發現浴室有架子，上面放了幾本「用防水材質做成的書」。是《木偶奇遇記》和夏目漱石的《少爺》這種安全題材。
旅館的人一定是在腦中想像「躺在溫泉中看書這個嘗試或許不錯」，然後就覺得這是好主意吧。肯定也有認真的客人在腦中想像「這個點子或許不錯」，於是從架上挑選一本書，試着泡在溫泉中閱讀，但不管怎麼想都只會泡得頭暈眼花，根本看不下去吧。
「在腦中想像，覺得是好主意」，這種情形通常只會漸漸偏離本質。
這時我終於恍然大悟。
原來這裡欠缺了某人的強烈想像力，以及讓人想要實現那種想像的強烈引力。
有間住宿設施「天空之森」非常與衆不同，而且收費很昂貴。基本上完全見不到其他客人，只是在遼闊的山中渡過一晚。我收集寫作資料時訪問過社長，所以曾在那裡待過半天，感覺非常棒。
那裡的一切都非常和諧。不是空有企劃卻欠缺執行力，也不會強迫推銷價值觀。也沒有因爲收費昂貴就對客人的任性要求百依百順。
那麼，那裡到底有什麼？爲什麼會讓人感到一切都很和諧？
首先，那裡有願景。不是許多人在腦中想像出來的，只是把社長（那座山的主人）腦中的世界映現在現世。那個世界如果沒有連細節都一一設想，真的會變得歪七扭八，可是社長全都想到了。
我試着從各種角度發問，他的願景始終很清晰。比方說這種時候想要這樣，如果出現這種情況希望是這樣，這種給人的感覺或許不太好⋯⋯
我忽然有個問題非問不可。
「廁所的牌子爲何選這個？」我試問。
「因爲只有這家有好東西。」他說。
「我想也是，我家的廁所馬桶是房子本身配備的，是某某牌子，可是清潔起來很不方便，也不大好用，等我存夠了錢我想換掉。」我說。
「那妳絕對該換掉比較好喔！因爲人生之中待在廁所的時間很長。妳會發現那種細節其實影響非常大。那幾十萬圓具有什麼樣的意義，以後妳就會明白了。先試着換掉吧！藉由更動細節得到的發現真的很重要。」他說。
他傾身向前，誠懇地直視我的雙眼。那絕對不是要強迫推銷，而是人們想告訴別人大事時的神情。
我忽然好感動，啊啊，一切都要先看人心的力量，果然得有願景，想像力可以開拓這個世界。
少了那個，就會偏離本質。
所以住在那個有不可思議規定的旅館當晚，我們無法泡溫泉，就和公公一起看報導紀錄片。
節目播出希特勒的可怕景象。透過影像，讓我對過去只透過書本知識自以爲了解的事有了更深刻的體認。
戰爭結束時，一般德國市民被規定親眼目睹，裡頭猶太人依然瘦骨嶙峋赤身裸體，遺體堆積如山，還有無數可怕的人體實驗公然展出，德國人民哭着，或是暈厥、癱軟地走過。
「對不起，我從來不知道。」當德國人這麼說時，猶太人說，「不，你們早就知道。」
伴隨影像看到的那句話，想必會終生銘記在心。
公公曾去過戰時的中國東北，日本戰敗後也曾被俄國人欺負，和中國人一起工作，他是親身經歷過戰爭的人。和這樣的人一起看二次世界大戰的紀錄片讓我深感不可思議。
現在回想起來我甚至慶幸那天沒有泡溫泉。因爲我們並肩看到終戰情景，那段時光異常珍貴。
翌晨痛快泡澡後，雖然覺得不可能再來這家旅館，但我還是想寫一下感想，於是在顧客意見表上用非常委婉的方式寫道：「對於包場時段無法泡溫泉的客人，應該給予優惠價格，或是事前告知『是否要預約包場？』，否則客人不知道有這回事，根本沒想到來溫泉旅館竟然無法在睡前泡澡，只能帶着火鍋的氣味就寢，這樣未免太可悲。」
結果我兒子在旁伸長脖子偷看，喜孜孜說：「媽媽是標準的奧客耶！」讓我很難爲情。
甚至不是因爲希望對方越來越好，也不是出於正義感，更不是因爲已默默決定再也不來光顧所以有點愧疚，那我幹嘛要填寫意見表？
想必就算這家旅館多少有點奇妙，「用大腦想像覺得這主意很好」的人，還是會在訂房時就提早預約將浴池包場然後一再光顧吧。而旅館繼續經營。我們再也不去。就此分道揚鑣。就現實看來這樣不就好了嗎？
感覺上好像只是因爲「太不可思議」、「太奇妙」，這其中好像有某種本質性的東西，所以我還是決定留下意見一吐爲快。
按照我的猜想，在這個國家，這種奇妙的現象今後肯定會不斷增加，甚至不再顯得奇妙。屆時我該逃往何處，或者，該以什麼態度生存，我想這是個必須審慎思考的問題。
★本文摘錄時報出版《把心情拿去曬一曬──小魚腥草和不思芭娜》一書，作者吉本芭娜娜，踏入文壇超過30年，獨自創辦收費訂閱的網路電子雜誌「note」開始斜槓，有感於這年頭「不好說」的事情太多，創了2個分身——「小魚腥草」和「不思芭娜」，專寫那些「有點扯」的大小事。
►吉本芭娜娜也斜槓！新書集結2個「超敢說分身」、專寫「不好說」的事