航空公司問題多 去年投訴近10萬件 創2020年以來新高

航空旅客去年向運輸部的投訴近10萬宗,旅客直接向航空公司的投訴還不包括在內。圖爲丹佛機場。(美聯社)

搭機旅行的問題層出不窮, 去年聯邦政府收到近10萬宗對航空公司的投訴,創下2020年以來新高。

運輸部5日表示,2023年不滿航空公司服務的投訴接近9萬7000宗,比前年的8萬6000宗足足多了1萬有餘,因爲數量太龐大,到7月初才全部整理、統計完畢。

2020年,新冠病疫導致航班大減,航空公司退款給購票民衆卻行動遲緩,導致投訴案件驟增,沒想到生意恢復後,投訴不減反增。休士頓飛行意識(FlightAware)軟體與資料公司說,去年美國航空業者總共取消了11萬6700航班,佔總航班數的1.2%,比前年21萬500航班(總航班2.3%)大有改進,可是延誤率卻高達21%。

今年迄今,航班取消佔總數1.3%,不算高,但延誤班機佔總數仍高達21%左右。

運輸部收到的投訴,超過三分之二針對美國航空業而發,四分之一不滿外國航空公司服務,其餘是對旅行社等旅遊業者不滿。

其中,身障旅客遭遇不平待遇的投訴案,比2022年增加了四分之一。遭受歧視的投訴,總數雖然不多,仍比前年增加很多,主要是抱怨遭受種族歧視或國籍歧視。

航空公司收到的投訴更多,因爲有些人不知道如何申訴,也有人懶得向政府申訴。但是各航空公司都沒公佈投訴的數量。

運輸部說,它正在將旅客投訴與處理制度現代化,以善盡監督航空業者的職責。可是,光是統計完畢去年投訴信,就比往年晚了好幾個月,去年下半年投訴量也到5日才公佈。

航空旅客去年向運輸部的投訴近10萬宗,旅客直接向航空公司的投訴還不包括在內。圖爲亞特蘭大機場。(歐新社)